# Jak kontaktovat podporu Meshy Enterprise > URL: https://help.meshy.ai/cs/articles/12289482-how-to-contact-meshy-enterprise-support > Language: cs > Last updated: 2026-09-09T10:32:24Z Pokud potřebujete podporu mimo Enterprise nebo máte obecné dotazy k produktu, navštivte prosím naše hlavní centrum nápovědy nebo kontaktujte ****. **Zákazníci mimo Enterprise neobdrží odpověď z našeho podnikového e-mailu.** Jsme tu, abychom vám pomohli plně využít váš plán Meshy Enterprise. Pokud váš tým potřebuje pomoc s fakturací, nastavením workspace, správou kreditů, onboardingem nebo s jakýmikoli technickými problémy, náš tým Enterprise Support je připraven vám asistovat. --- # 📩 Jak kontaktovat Enterprise Support? V případě jakýchkoli dotazů souvisejících s Enterprise **se prosím obraťte na svou kontaktní osobu v týmu Meshy a požádejte o náš podnikový podpůrní e-mail**. Tato e-mailová schránka je určena přednostně pro zákazníky Enterprise a dohlížejí na ni naše týmy Customer Success a Support. --- ## Jaké informace bych měl(a) uvést? Abychom mohli rychle a efektivně odpovědět, uveďte prosím: - **Název vaší společnosti/týmu** - **E-mail vašeho účtu Meshy** - **Jasný popis problému nebo požadavku** - **Relevantní odkazy/snímky obrazovky** (pokud jsou k dispozici) - **Stupeň naléhavosti** (např. „blokuje produkci“, „obecný dotaz“ apod.) --- ## Jaké typy požadavků Enterprise Support řeší? Typické požadavky zahrnují: - Nastavení workspace a správu uživatelů - Kredity, fakturaci a faktury - Přístup k API a dotazy k integracím - Speciální požadavky na bezpečnost/compliance - Problémy s používáním modelů nebo neočekávané chování - Přednostní hlášení chyb - Pomoc s onboardingem vašeho týmu Pokud si nejste jistí, zda váš dotaz spadá do této kategorie — klidně jej pošlete. Ujistíme se, že se dostane ke správnému týmu. --- ## Jaká je očekávaná doba odpovědi? Podnikové e-maily mají **přednostní vyřízení**. Snažíme se odpovídat **do 4–6 pracovních hodin** a naléhavé problémy řešíme ještě rychleji. --- ## Stále potřebujete pomoc? Pokud váš tým využívá vyhrazeného manažera Meshy Customer Success, můžete jej pro rychlejší koordinaci rovněž dát do kopie (CC).