# Zaplatil jsem, ale můj účet stále ukazuje Free — Co mám dělat?

> URL: https://help.meshy.ai/cs/articles/14503659-i-paid-but-my-account-still-shows-free-what-do-i-do
> Language: cs
> Last updated: 2026-09-09T10:33:53Z

Po úspěšné platbě se povýšení vašeho účtu obvykle projeví během několika sekund. Pokud váš účet stále ukazuje **Free**, nemusíte se obávat — téměř vždy jde o snadno odstranitelný problém. Postupujte podle kroků níže.

**Krok 1: Ověřte, zda byl nákup proveden na webu nebo v mobilu.**

Pokud byl nákup proveden v **mobilu**, obraťte se přímo na **Apple App Store**, protože Meshy v současnosti nepodporuje předplatná ani nákupy přes mobil. To může také znamenat, že zákazník získal svůj účet prostřednictvím neoprávněné třetí strany, a nikoli oficiálním nákupem — pokud údaje o transakci neodpovídají našim záznamům, upozorněte na tuto možnost. Pokud byla platba provedena na webu, přejděte prosím k dalšímu kroku.

**Krok 2: Zkontrolujte potvrzovací e-mail**

Vyhledejte potvrzovací e-mail o platbě od Meshy nebo Stripe. Pokud jste jej obdrželi, platba proběhla úspěšně i na naší straně.

Žádný e-mail? Zkontrolujte svůj **složek spam nebo nevyžádané pošty**. Ověřte také, že e-mailová adresa vaší platební metody odpovídá vašemu účtu Meshy.

**Krok 3: Počkejte pár minut a obnovte stránku**

Povýšení účtu se obvykle synchronizuje do 1–2 minut po platbě, občas to může trvat až 5 minut. Zkuste:

1. Počkejte 2–5 minut

2. Proveďte tvrdé obnovení stránky: **Ctrl + Shift + R** (Windows/Linux) nebo **Cmd + Shift + R** (Mac)

3. Zkontrolujte stav svého plánu v [Nastavení → Předplatné](https://www.meshy.ai/settings/subscription)

**Krok 4: Ujistěte se, že jste přihlášeni ke správnému účtu**

Toto je nejčastější příčina. Mnoho uživatelů má dva účty — například jeden vytvořený přes Google a druhý přes e-mail/heslo — a zaplatili na jednom, ale prohlížejí si web na druhém.

Zkontrolujte, že e-mail zobrazený ve vašich [Nastavení účtu](https://www.meshy.ai/settings) odpovídá e-mailu na potvrzení o platbě.

**Krok 5: Kontaktujte podporu**

Pokud žádný z výše uvedených kroků problém nevyřešil, obraťte se prosím na náš tým podpory na <support@meshy.ai> a vyřešíme to ručně. Pro urychlení odešlete:

- E-mailovou adresu vašeho účtu Meshy

- Snímek obrazovky s potvrzením o platbě nebo účtenkou ze Stripe

- Přibližné datum a čas platby

Po úspěšné platbě nikdo nezůstane na plánu Free — vše napravíme. ✅