# Jak funguje politika vratků kreditů u Meshy 3D Agenta

> URL: https://help.meshy.ai/cs/articles/15654547-how-does-meshy-3d-agent-s-credit-refund-policy-work
> Language: cs
> Last updated: 2026-09-09T10:43:15Z

Meshy 3D Agent vykonává úlohy, jako je generování obrázků nebo modelů na základě vašich pokynů, a spotřebovává odpovídající kredity. Zavázali jsme se k férovému a transparentnímu využívání kreditů: pokud úloha nevydá přijatelné výsledky kvůli systémové chybě, chybě při vykonávání 3D Agenta nebo zjevným problémům s kvalitou, kredity podle konkrétní situace vrátíme nebo poskytneme kompenzaci.

Výsledky generované umělou inteligencí však mají určitou míru náhody a některé výsledky nemusí při jednom pokusu plně splnit očekávání. V takových případech budeme komplexně posuzovat, zda kompenzaci poskytnout, na základě záznamů o úloze, vygenerovaných výsledků, skutečné závažnosti závad a zpětné vazby od zákazníka.

## Kdy mohu požádat o vrácení kreditů nebo kompenzaci?

Pokud náš tým podpory potvrdí, že problém spadá do jedné z následujících kategorií, můžeme relevantní kredity vrátit nebo poskytnout kompenzaci.

**1. Selhání systému nebo úlohy**

Příklady:

- Generování úlohy se nezdařilo;

- Úloha vypršala;

- Nebyl vygenerován žádný výsledek;

- Došlo k systémové chybě;

- Úloha selhala, ale kredity byly přesto odečteny;

- Kredity byly odečteny vícekrát pro tutéž úlohu.

Tyto situace jsou typicky systémové nebo fakturační anomálie. Po ověření vrátíme kredity spotřebované odpovídající úlohou.

**2. Chyba při vykonávání úlohy agentem**

Příklady:

- Jasně jste agentovi řekli, aby negeneroval, ale ten přesto zahájil generování spotřebovávající kredity;

- Agent špatně pochopil vaše jednoznačné pokyny;

- Agent vybral nesprávný nástroj;

- Agent použil nesprávný obrázek, prompt nebo parametry;

- Agent opakovaně generoval kvůli vlastním chybám, což vedlo k dodatečné spotřebě kreditů.

Jde o problémy, které vznikly během vykonávání úlohy 3D Agentem. Po ověření vrátíme kredity spotřebované v relevantních krocích.

**3. Jaké situace obecně nezpůsobilé k vrácení kreditů?**

Následující situace obecně nezpůsobilé k vrácení kreditů:

- Generování bylo úspěšně dokončeno, ale výsledek se vám subjektivně prostě nelíbí;

- Nespokojenost se stylem, estetikou nebo kreativním směrem, například „není to dost hezké", „není to dost prémiové" nebo „tohle jsem si nepředstavoval";

- Pokyny byly nejasné, rozporné nebo jim chyběly klíčové požadavky;

- Nahraný referenční obrázek byl rozmazaný, zakrytý nebo jeho hlavní objekt nebyl zřetelný;

- Změnili jste názor nebo požadavky po zahájení úlohy;

- Chcete vyzkoušet různé styly, směry nebo více verzí;

- Problémy s nástroji třetích stran nebo externími službami, které Meshy Agent zavolal správně.

Před zahájením úlohy doporučujeme poskytnout jasné a konkrétní popisy a nahrát zřetelné referenční obrázky, čímž zvýšíte přesnost výsledků generování.

## Jak požádat o vrácení kreditů nebo kompenzaci?

Pokud se domníváte, že u úlohy agenta došlo k problému, pošlete zákaznickému servisu **sdílený odkaz na problémovou úlohu**.

Postupujte prosím podle těchto kroků:

1. Otevřete problémovou úlohu nebo konverzaci Meshy Agenta;

2. Klepněte na tlačítko sdílení odkazu na konverzaci vlevo nahoře;

3. Zkopírujte sdílený odkaz na úlohu;

4. Pošlete odkaz zákaznickému servisu;

5. Stručně popište, co se podle vás pokazilo.

  Příklady:

- *Referenční obrázek měl čtyři nohy, ale vygenerovaný 3D model má pět nohou.*

- *Nepožadoval jsem generování, ale agent ho automaticky zahájil a spotřeboval kredity.*

- *Úloha selhala, ale kredity byly přesto odečteny.*

- *Agent použil nesprávný obrázek, který jsem nahrál.*

Pokud je to možné, uvádějte prosím **URL konverzace**, a ne pouhé snímky obrazovky. Snímky obrazovky obvykle nemohou plně ukázat průběh vykonávání úlohy, záznamy volání nástrojů, vstupní a výstupní obsah a spotřebu kreditů, což může ovlivnit posouzení ze strany zákaznického servisu.

## Jaké informace budou posouzeny?

Náš tým podpory posoudí sdílený odkaz na úlohu, který poskytnete, včetně:

- Vašich původních pokynů;

- Porozumění a reakce agenta;

- Které nástroje agent zavolal;

- Které obrázky, prompty nebo parametry byly použity;

- Zda byla úloha úspěšně dokončena;

- Zda ve vygenerovaných výsledcích nejsou zjevné problémy;

- Kolik kreditů bylo spotřebováno v odpovídajících krocích.

Po posouzení náš tým podpory rozhodne, zda kredity vrátit nebo poskytnout kompenzaci, podle konkrétní situace.