# Byl jsem účtován, ale moje kredity se neaktualizovaly

> URL: https://help.meshy.ai/cs/articles/16197296-i-was-charged-but-my-credits-didn-t-update
> Language: cs
> Last updated: 2026-09-09T10:39:00Z

Po úspěšné platbě by se vaše kredity měly aktualizovat během několika minut. Pokud se tak nestalo, postupujte podle níže uvedených kroků.

## Krok 1: Počkejte a obnovte stránku

Aktualizace kreditů obvykle proběhnou do 1–2 minut, ale občas mohou trvat až 5 minut.

1. Počkejte 2–5 minut

2. Proveďte tvrdé obnovení stránky: **Ctrl + Shift + R** (Windows/Linux) nebo **Cmd + Shift + R** (Mac)

3. Zkontrolujte svůj zůstatek v [Nastavení → Předplatné](https://www.meshy.ai/settings/subscription)

## Krok 2: Zkontrolujte historii využití aplikace

Chcete-li ověřit, zda byly kredity přičteny na váš účet:

1. Přejděte do **Nastavení → Předplatné**

2. Přejděte dolů a klikněte na **App Usage History**

Vyhledejte záznam o kreditech přibližně z doby vaší platby. Pokud se kredity v historii objeví, ale nezobrazují se ve vašem aktuálním zůstatku, zkuste stránku znovu obnovit.

## Krok 3: Potvrďte, že platba byla úspěšná

Zkontrolujte svůj e-mail, zda jste neobdrželi potvrzení o platbě od Meshy nebo Stripe. Pokud jste ho neobdrželi:

- Zkontrolujte **složku spam nebo nevyžádané pošty**

- Ujistěte se, že e-mail u vaší platební metody odpovídá vašemu účtu Meshy

Pokud jste potvrzovací e-mail obdrželi, platba byla na naší straně úspěšně provedena.

## Krok 4: Kontaktujte podporu

Pokud potvrzení o platbě ukazuje úspěch, ale vaše kredity se ani po 10 minutách neaktualizovaly, kontaktujte nás prosím na <support@meshy.ai> a uveďte:

- E-mailovou adresu vašeho účtu Meshy

- Snímek obrazovky s potvrzením o platbě nebo účtenkou ze Stripe

- Přibližné datum a čas vaší platby

Vyřešíme to manuálně co nejrychleji.

## Časté dotazy

**1. Můj tarif se obnovil automaticky, ale obdržel jsem méně kreditů, než jsem očekával.**

Měsíční kredity se obnovují na začátku každého fakturačního cyklu. Pokud jste nedávno změnili tarif, počet kreditů nového tarifu se použije od příštího data obnovení. Zkontrolujte [Nastavení → Předplatné](https://www.meshy.ai/settings/subscription) a potvrďte svůj aktuální tarif a přidělené kredity.

**2. Koupil jsem si doplnění kreditů, ale kredity se nezobrazují.**

Doplněné kredity se přičítají k vašemu **trvalému zůstatku kreditů**, který se zobrazuje odděleně od vašich měsíčních kreditů. Obě zůstatky zkontrolujte v **Nastavení → Předplatné → App Usage History**, kde uvidíte kompletní rozpis.

**3. Jsem přihlášen na jiném zařízení — synchronizují se kredity?**

Ano. Kredity jsou vázány na váš účet, nikoli na vaše zařízení. Pokud vidíte jiný zůstatek, ujistěte se, že jste přihlášeni pod stejnou e-mailovou adresou účtu, která byla použita při nákupu.