# Nemám účet Meshy, ale obdržel jsem platbu — co mám dělat

> URL: https://help.meshy.ai/cs/articles/16553448-i-don-t-have-a-meshy-account-but-i-received-a-charge-what-should-i-do
> Language: cs
> Last updated: 2026-09-09T10:39:31Z

## Přehled

Pokud na svém bankovním výpisu vidíte platbu od Meshy, ale jste si jistí, že jste si nikdy nezaregistrovali ani nepřihlásili do účtu Meshy, doporučujeme před kontaktováním nás provést následující kroky.

## Kroky, které je třeba podniknout

1. **Nejprve kontaktujte svou banku.** Požádejte svou banku, aby vám poskytla následující údaje o transakci:

  - Přesný název obchodníka

  - ID transakce

  - Číslo faktury

2. **Kontaktujte podporu Meshy.** Jakmile tyto informace máte, pošlete je na <support@meshy.ai>. Náš tým použije tyto údaje k vyhledání a ověření platby v našem systému.

### Důležité

Pokud můžete poskytnout pouze číslo svého bankovního účtu bez ID transakce nebo čísla faktury, nemusíme být schopni platbu v našem platebním systému přesně identifikovat.>ID transakce a číslo faktury výrazně urychlují vyšetřování.

Náš tým se ozve co nejdříve poté, co obdržíme požadované informace.