# Jak získat podporu od Meshy > URL: https://help.meshy.ai/cs/articles/16729408-how-to-get-support-from-meshy > Language: cs > Last updated: 2026-09-09T10:39:51Z Chceme zajistit, aby se vaše otázky co nejrychleji dostaly ke správnému týmu, proto jsme podporu rozdělili podle typu problému — vyberte si níže kanál, který nejlépe odpovídá tomu, s čím potřebujete pomoci. Než se na nás obrátíte, doporučujeme prostudovat následující zdroje, které pokrývají většinu běžných otázek: - **Dotazy k fakturaci** — [Kolekce o fakturaci](/cs/collections/10642990-billing) - **Jak používat Meshy** — [Tutoriály](https://www.meshy.ai/tutorials) - **Aktualizace produktu** — [Blog](https://www.meshy.ai/blog) - **Dokumentace k API** — [API dokumentace](https://docs.meshy.ai/en/api) Pokud jste tam nenalezli, co jste hledali, použijte níže uvedené kontaktní údaje a obraťte se na správný tým. ## 1. Obecná podpora U jakýchkoli dalších problémů — včetně **fakturace**, **akcí a slev**, **dotazů týkajících se účtu**, **návodů k použití**, **hlášení chyb**, **návrhů na nové funkce** nebo **odměn a doporučení** — nás můžete kontaktovat prostřednictvím: - **E-mail:** - **Živý chat:** Placení uživatelé mohou kliknout na ikonu **?** v pravém horním rohu stránky, otevřít okno zpráv a zahájit živý chat. ![](https://cdn.meshy.ai/webapp-assets/help/99dcda5e3cb76443-how-to-get-support-from-meshy.webp) Náš tým podpory poskytuje **nepřetržitou podporu poháněnou AI, 7 dní v týdnu**. Pokud bude váš problém eskalován lidskému týmu, můžete očekávat odpověď do **4–6 hodin** během pracovní doby. Upozorňujeme, že lidská podpora není dostupná o víkendech — problémy eskalované o víkendu budou vyřízeny následující pracovní den. ## 2. Firemní dotazy **Upozorňujeme:** náš tým podpory řeší pouze dotazy jednotlivých (C-end) uživatelů na **webové aplikaci**, **mobilu** a **API**. - Pokud jste stávajícím **firemním zákazníkem**, obraťte se prosím na svého pověřeného obchodního zástupce. - Pro **firemní plány** nebo další zakázkové dotazy vyplňte náš [kontaktní formulář pro obchodní oddělení](https://www.meshy.ai/contact) a náš obchodní tým se vám ozve. ## 3. Dotazy ohledně KOL a partnerství Pro spolupráci s KOL a oficiální partnerské příležitosti se prosím obraťte na oficiální partnerský e-mail podle vašeho jazyka/regionu: - **Angličtina (obecný):** - **Němčina (Deutsch):** - **Francouzština (Français):** - **Italština (Italiano):** - **Japonština (日本語):** - **Korejština (한국어):** - **Portugalština (Português):** - **Španělština (Español):** - **Turečtina (Türkçe):** - **Hindština (हिन्दी):** ## 4. Dotazy týkající se komunity Pro dotazy týkající se komunity nebo zpětnou vazbu se prosím obraťte na: ## 5. Právní záležitosti Pro právní dotazy se prosím obraťte na: **⚠️ Upozorňujeme:** Právní tým neřeší **žádné** spory související s fakturací. Pro fakturační problémy se prosím obraťte na ## 6. Vzdělávací programy a slevy Pro [žádosti o vzdělávací projekt](/cs/articles/9991966-meshy-for-students-educators-plan-discount-and-credits) nebo žádosti o vzdělávací slevu se prosím obraťte na: **⚠️ Upozorňujeme:** Tým podpory **nemůže** schvalovat vzdělávací slevy. Všechny žádosti týkající se vzdělávání musí být směrovány přímo na vzdělávací tým. Stále si nejste jistí, na koho se obrátit? Stačí napsat e-mail na a váš případ směrujeme správnému týmu.