# Jak získat vrácení peněz

> URL: https://help.meshy.ai/cs/articles/9991915-how-can-i-get-a-refund
> Language: cs
> Last updated: 2026-09-30T02:02:36Z

# Zásady vracení peněz

Vrácení peněz obecně není možné, a to z důvodu vysokých nákladů na infrastrukturu a GPU potřebných k provozu našich služeb generování pomocí AI.

Pokud se však domníváte, že vaše situace splňuje podmínky, můžete podat žádost na naší [stránce žádostí o vrácení peněz](https://www.meshy.ai/help/refund-request).

# Kritéria nároku

Chcete-li získat nárok na vrácení peněz, musí být splněny všechny následující podmínky:

- Platba byla provedena za **předplatné** — nákupy dodatečných kreditů nelze vrátit.

- Vaše žádost je podána **do 5 dnů** od data původní transakce.

- Během aktuálního období předplatného jste spotřebovali **100 kreditů nebo méně**.

Pokud některá z výše uvedených podmínek není splněna, nebudeme moci vaši žádost zpracovat.

# Vrácení peněz za webová předplatná

Abychom mohli vaši žádost rychle ověřit, nezapomeňte:

- Přihlaste se e-mailovou adresou spojenou s danou platbou.

- Mějte připravené číslo faktury (které vám bylo zasláno e-mailem v době nákupu).

![](https://cdn.meshy.ai/webapp-assets/help/d36e67015ea1b0ab-how-can-i-get-a-refund.webp)

Nárok je posuzován automaticky v okamžiku odeslání žádosti.

**Poznámka:** Žádosti o vrácení peněz musí pocházet z e-mailové adresy evidované u daného účtu a platby. Pokud nám píšete z jiné adresy, musíte nám buď napsat ze správné evidované adresy, nebo pro ověření uvést **poslední 4 číslice karty, datum její expirace a datum/částku platby**.

# Vrácení peněz za mobilní nákupy

Pokud jste si předplatné zakoupili prostřednictvím mobilního zařízení, postup vrácení peněz se liší od webových předplatných a závisí na tom, kde jste nákup uskutečnili:

- **App Store:** Přihlaste se na [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com/) pomocí účtu Apple, který byl použit k nákupu. Zvolte „Request a refund“ (Požádat o vrácení peněz), vyberte důvod a svůj nákup Meshy a poté žádost odešlete. Apple posuzuje žádosti o vrácení peněz podle svých zásad vracení peněz.

- **Google Play:** Použijte [stránku Google Play pro žádosti o vrácení peněz](https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=en) s účtem Google, který byl použit k nákupu. Pokud uplynulo více než 48 hodin a jste stále v pětidenní lhůtě pro vrácení peněz, kontaktujte <support@meshy.ai> a uveďte e-mail svého účtu Meshy a účtenku nebo ID objednávky, abychom mohli vaši žádost posoudit. Nárok na vrácení peněz závisí na příslušných zásadách.

Zrušení předplatného automaticky neznamená vrácení peněz. Pokud chcete zároveň zastavit budoucí obnovení, zrušte předplatné prostřednictvím platformy, kde jste jej zakoupili.

# Časté dotazy

1.**Co se stane, když požádám o vrácení peněz po uplynutí 5denní lhůty?**

Žádosti o vrácení peněz podané po uplynutí 5denní lhůty od data původní transakce nebudou schváleny, a to bez ohledu na okolnosti.

Pokud si nejste jisti, zda stále spadáte do této lhůty, zkontrolujte před odesláním žádosti datum původní transakce v e-mailu s fakturou.

2.**Jak dlouho trvá, než obdržím vrácené peníze?**

Po schválení vaší žádosti o vrácení peněz trvá obvykle **5–10 pracovních dnů**, než se částka objeví na vašem účtu, v závislosti na době zpracování vaší bankou nebo poskytovatelem platebních služeb.

Pokud uplynulo více než 10 pracovních dnů a vrácené peníze stále nevidíte, obraťte se nejprve na svou banku nebo vydavatele karty, aby situaci ověřili, protože prodlení je často na straně zpracování, nikoli na naší straně. Pokud vaše banka potvrdí, že nic nepřišlo, kontaktujte nás na <support@meshy.ai> a my se na to podíváme.