# Za jakých podmínek mám nárok na refundaci

> URL: https://help.meshy.ai/cs/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund
> Language: cs
> Last updated: 2026-09-09T10:40:27Z

## Přehled

Abyste měli nárok na refundaci, musí být splněny **všechny** následující podmínky:

- Vaše žádost byla odeslána do **5 dnů** od data účtování.

- Od účtování jste využili **100 kreditů nebo** **méně** — kredity utracené za generování obrázků se do tohoto limitu započítávají.

- Během období předplatného jste **nestáhli žádné modely**.

- Účtování se týká předplatného. Jednorázové dobití kreditů a nákup doplňkových kreditů nemají na refundaci nárok.

- Vaše předplatné je **placený tarif za běžnou cenu** — bezplatné zkušební verze, věnovaná předplatná a doporučovací tarif za 1 USD nemají na refundaci nárok.

Pokud některá z výše uvedených podmínek není splněna, nebudeme moci refundaci zpracovat.

## **Jak požádat o refundaci**

Navštivte [stránku s žádostí o refundaci](https://www.meshy.ai/help/refund-request) a odešlete svou žádost — ujistěte se, že jste **přihlášeni do účtu spojeného s účtováním nebo předplatným**.

## Časté dotazy

**1.Mohu požádat o refundaci, pokud mi výsledky nevyhovují?**

Chápeme, že výsledky generované pomocí AI někdy nemusí splnit očekávání. Samotná nespokojenost s kvalitou generování automaticky nedává nárok na refundaci — ale pokud vaše žádost splňuje naše běžná [kritéria pro refundaci](/cs/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund) (odesláno do 5 dnů od nákupu, platba za předplatné, využito 100 kreditů nebo méně), žádost rádi přijmeme.

Pokud vám nevyhovuje konkrétní generování, ale stále máte kredity k dispozici, doporučujeme nejprve upravit prompt nebo nastavení — mnoho problémů s kvalitou lze vyřešit jiným vstupem místo refundace. Naše [tutoriály](https://www.meshy.ai/tutorials) obsahují tipy, jak dosáhnout lepších výsledků.

**2.Mohu získat refundaci, pokud mi nevyhovuje služba po upgradu tarifu?**

Upgrade je považován za nové účtování, a hodnotí se proto podle našich běžných [kritérií pro refundaci](/cs/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund) — stejných podmínek, které platí pro každou platbu za předplatné:

- Vaše žádost byla odeslána do **5 dnů** od data účtování upgradu.

- Od upgradu jste využili **méně než 100 kreditů**.

- Během období předplatného jste **nestáhli žádné modely**.

Samotná nespokojenost s vyšším tarifem není důvodem k refundaci — ale pokud účtování za upgrade splňuje výše uvedené podmínky, žádost můžete podat prostřednictvím naší [stránky s žádostí o refundaci](https://www.meshy.ai/help/refund-request).

**Upozorňujeme:** pokud bude vaše žádost o refundaci schválena, v rámci refundace bude **zrušeno celé vaše předplatné** — nikoli pouze upgrade. Váš účet se vrátí na **bezplatný tarif (Free)** a ztratíte také výhody svého předchozího tarifu.