# So kontaktierst du den Meshy Enterprise-Support > URL: https://help.meshy.ai/de/articles/12289482-how-to-contact-meshy-enterprise-support > Language: de > Last updated: 2026-09-09T10:00:24Z Für Support außerhalb von Enterprise oder allgemeine Produktfragen besuche bitte unser Haupt-Hilfecenter oder kontaktiere ****. **Kunden außerhalb von Enterprise erhalten von unserer Enterprise-E-Mail-Adresse keine Antwort.** Wir sind hier, um dir zu helfen, das Beste aus deinem Meshy Enterprise-Plan herauszuholen. Wenn dein Team Unterstützung bei Abrechnung, Workspace-Einrichtung, Credit-Verwaltung, Onboarding oder technischen Problemen benötigt, steht dir unser Enterprise-Support-Team gerne zur Verfügung. --- # 📩 Wie kontaktiere ich den Enterprise-Support? Wende dich bei allen Enterprise-bezogenen Fragen **bitte an deinen Ansprechpartner im Meshy-Team, um unsere Enterprise-Support-E-Mail-Adresse zu erhalten**. Dieses E-Mail-Postfach ist für Enterprise-Kunden priorisiert und wird von unseren Customer-Success- und Support-Teams überwacht. --- ## Welche Informationen sollte ich angeben? Damit wir schnell und effektiv antworten können, gib bitte Folgendes an: - **Name deines Unternehmens/Teams** - **E-Mail-Adresse deines Meshy-Kontos** - **Eine klare Beschreibung des Problems oder Anliegens** - **Relevante Links/Screenshots** (falls zutreffend) - **Dringlichkeitsstufe** (z. B. „blockiert die Produktion“, „allgemeine Frage“ usw.) --- ## Welche Arten von Anfragen bearbeitet der Enterprise-Support? Typische Anfragen umfassen: - Workspace-Einrichtung und Benutzerverwaltung - Credits, Abrechnung und Rechnungsstellung - API-Zugang und Integrationsfragen - Individuelle Sicherheits-/Compliance-Anforderungen - Probleme bei der Modellenutzung oder unerwartetes Verhalten - Prioritäre Fehlerberichte - Unterstützung beim Onboarding deines Teams Wenn du dir unsicher bist, ob deine Frage berechtigt ist – schick sie einfach. Wir sorgen dafür, dass sie beim richtigen Team ankommt. --- ## Wie lange ist die erwartete Antwortzeit? Enterprise-E-Mails erhalten **priorisierte Bearbeitung**. Wir antworten **in der Regel innerhalb von 4–6 Geschäftsstunden** und kümmern uns umso schneller um dringende Probleme. --- ## Du brauchst weiterhin Hilfe? Wenn dein Team einen dedizierten Meshy Customer Success Manager hat, kannst du ihn zur schnelleren Koordination auch in CC setzen.