# Ich habe bezahlt, aber mein Konto zeigt weiterhin „Free“ an – was soll ich tun?

> URL: https://help.meshy.ai/de/articles/14503659-i-paid-but-my-account-still-shows-free-what-do-i-do
> Language: de
> Last updated: 2026-09-09T10:01:41Z

Nach einer erfolgreichen Zahlung wird Ihr Konto-Upgrade normalerweise innerhalb weniger Sekunden aktiv. Wenn Ihr Konto nach der Zahlung weiterhin **Free** anzeigt, machen Sie sich keine Sorgen – dies lässt sich fast immer problemlos beheben. Folgen Sie den unten stehenden Schritten.

**Schritt 1: Prüfen Sie, ob der Kauf über das Web oder mobil getätigt wurde.**

Wenn der Kauf **mobil** getätigt wurde, wenden Sie sich direkt an den **Apple App Store**, da Meshy derzeit keine Abonnements oder Käufe über mobile Geräte unterstützt. Dies kann auch darauf hindeuten, dass das Konto über einen nicht autorisierten Drittanbieter statt über einen offiziellen Kauf erworben wurde – weisen Sie auf diese Möglichkeit hin, wenn die Transaktionsdaten nicht mit unseren Aufzeichnungen übereinstimmen. Wenn die Zahlung über das Web erfolgt ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

**Schritt 2: Prüfen Sie Ihre E-Mail-Bestätigung**

Suchen Sie nach einer Zahlungsbestätigungs-E-Mail von Meshy oder Stripe. Wenn Sie sie erhalten haben, war die Abbuchung auf unserer Seite erfolgreich.

Keine E-Mail erhalten? Überprüfen Sie Ihren **Spam- oder Junk-Ordner**. Stellen Sie außerdem sicher, dass die E-Mail-Adresse Ihrer Zahlungsmethode mit Ihrem Meshy-Konto übereinstimmt.

**Schritt 3: Warten Sie einige Minuten und aktualisieren Sie die Seite**

Konto-Upgrades werden normalerweise innerhalb von 1–2 Minuten nach der Zahlung synchronisiert, können gelegentlich aber bis zu 5 Minuten dauern. Versuchen Sie Folgendes:

1. Warten Sie 2–5 Minuten

2. Führen Sie eine Aktualisierung ohne Cache durch: **Ctrl + Shift + R** (Windows/Linux) oder **Cmd + Shift + R** (Mac)

3. Überprüfen Sie den Status Ihres Plans unter [Einstellungen → Abo](https://www.meshy.ai/settings/subscription)

**Schritt 4: Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind**

Dies ist die häufigste Ursache. Viele Nutzer haben zwei Konten – beispielsweise eines, das mit Google erstellt wurde, und eines mit E-Mail/Passwort – und haben auf einem bezahlt, browsen aber mit dem anderen.

Überprüfen Sie doppelt, ob die E-Mail-Adresse in Ihren [Kontoeinstellungen](https://www.meshy.ai/settings) mit der E-Mail-Adresse in Ihrer Zahlungsbestätigung übereinstimmt.

**Schritt 5: Kontaktieren Sie den Support**

Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem behebt, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter <support@meshy.ai> und wir werden es manuell korrigieren. Fügen Sie zur Beschleunigung Folgendes hinzu:

- Die E-Mail-Adresse Ihres Meshy-Kontos

- Einen Screenshot Ihrer Zahlungsbestätigung oder Stripe-Rechnung

- Das ungefähre Datum und die Uhrzeit Ihrer Zahlung

Nach einer erfolgreichen Zahlung bleibt niemand auf „Free“ zurück – wir werden das in Ordnung bringen. ✅