# Mir wurde Geld abgebucht, aber meine Credits wurden nicht aktualisiert

> URL: https://help.meshy.ai/de/articles/16197296-i-was-charged-but-my-credits-didn-t-update
> Language: de
> Last updated: 2026-09-09T10:05:58Z

Nach einer erfolgreichen Zahlung sollten deine Credits innerhalb weniger Minuten aktualisiert werden. Falls dies nicht der Fall ist, folge den nachstehenden Schritten.

## Schritt 1: Warten und neu laden

Credit-Aktualisierungen erfolgen in der Regel innerhalb von 1–2 Minuten, können gelegentlich aber auch bis zu 5 Minuten dauern.

1. Warte 2–5 Minuten

2. Lade die Seite vollständig neu: **Strg + Umschalt + R** (Windows/Linux) oder **Cmd + Umschalt + R** (Mac)

3. Prüfe deinen Kontostand unter [Einstellungen → Abonnement](https://www.meshy.ai/settings/subscription)

## Schritt 2: Prüfe deinen App-Nutzungsverlauf

Um zu überprüfen, ob deinem Konto Credits gutgeschrieben wurden:

1. Gehe zu **Einstellungen → Abonnement**

2. Scrolle nach unten und klicke auf **App-Nutzungsverlauf**

Suche nach einem Credit-Eintrag etwa zum Zeitpunkt deiner Zahlung. Wenn die Credits im Verlauf erscheinen, aber nicht in deiner aktuellen Guthabenanzeige, lade die Seite erneut.

## Schritt 3: Bestätige, dass die Zahlung erfolgreich war

Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Zahlungsbestätigung von Meshy oder Stripe. Wenn du keine erhalten hast:

- Prüfe deinen **Spam- oder Junk-Ordner**

- Stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse deiner Zahlungsmethode mit deinem Meshy-Konto übereinstimmt

Wenn du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, wurde die Zahlung auf unserer Seite erfolgreich abgewickelt.

## Schritt 4: Support kontaktieren

Wenn deine Zahlungsbestätigung den Erfolg anzeigt, deine Credits aber nach 10 Minuten immer noch nicht aktualisiert wurden, kontaktiere uns bitte unter <support@meshy.ai> mit:

- Der E-Mail-Adresse deines Meshy-Kontos

- Einem Screenshot deiner Zahlungsbestätigung oder des Stripe-Belegs

- Dem ungefähren Datum und der Uhrzeit deiner Zahlung

Wir werden das so schnell wie möglich manuell klären.

## FAQ

**1. Mein Abo wurde automatisch verlängert, aber ich habe weniger Credits erhalten als erwartet.**

Monatliche Credits werden zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums zurückgesetzt. Wenn du kürzlich den Tarif gewechselt hast, gilt die Credit-Anzahl deines neuen Tarifs ab dem nächsten Verlängerungsdatum. Prüfe unter [Einstellungen → Abonnement](https://www.meshy.ai/settings/subscription) deinen aktuellen Tarif und dein Credit-Kontingent.

**2. Ich habe ein Credit-Top-up gekauft, aber die Credits werden nicht angezeigt.**

Top-up-Credits werden deinem **permanenten Credit-Guthaben** hinzugefügt, das separat von deinen monatlichen Credits angezeigt wird. Prüfe beide Guthaben unter **Einstellungen → Abonnement → App-Nutzungsverlauf**, um die vollständige Aufschlüsselung zu sehen.

**3. Ich bin auf einem anderen Gerät angemeldet — werden Credits synchronisiert?**

Ja. Credits sind an dein Konto gebunden, nicht an dein Gerät. Wenn du ein anderes Guthaben siehst, stelle sicher, dass du mit derselben Konto-E-Mail-Adresse angemeldet bist, die auch für den Kauf verwendet wurde.