# Ich habe kein Meshy-Konto, habe aber eine Abbuchung erhalten – Was soll ich tun?

> URL: https://help.meshy.ai/de/articles/16553448-i-don-t-have-a-meshy-account-but-i-received-a-charge-what-should-i-do
> Language: de
> Last updated: 2026-09-09T10:06:31Z

## Überblick

Wenn Sie eine Abbuchung von Meshy auf Ihrem Kontoauszug sehen, aber sicher sind, dass Sie sich nie bei einem Meshy-Konto registriert oder angemeldet haben, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte auszuführen, bevor Sie uns kontaktieren.

## Zu ergreifende Schritte

1. **Kontaktieren Sie zuerst Ihre Bank.** Bitten Sie Ihre Bank, Ihnen die folgenden Details zur Transaktion bereitzustellen:

  - Genauer Händlername

  - Transaktions-ID

  - Rechnungsnummer

2. **Kontaktieren Sie den Meshy-Support.** Sobald Sie diese Informationen haben, senden Sie sie an <support@meshy.ai>. Unser Team wird diese Details verwenden, um den Zahlungseintrag in unserem System zu finden und zu überprüfen.

### Wichtig

Wenn Sie nur Ihre Kontonummer ohne Transaktions-ID oder Rechnungsnummer angeben können, ist es möglicherweise nicht möglich, die Abbuchung in unserem Zahlungssystem eindeutig zu identifizieren. Eine Transaktions-ID und eine Rechnungsnummer beschleunigen die Untersuchung erheblich.

Unser Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden, sobald wir die erforderlichen Informationen erhalten haben.