# In welchen Situationen habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung?

> URL: https://help.meshy.ai/de/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund
> Language: de
> Last updated: 2026-09-09T10:07:20Z

## Übersicht

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen **alle** der folgenden Bedingungen erfüllt sein:

- Dein Antrag wird innerhalb von **5 Tagen** nach dem Abbuchungsdatum eingereicht.

- Du hast seit der Abbuchung **100 Credits oder** **weniger** verbraucht — für die Bildgenerierung ausgegebene Credits zählen zu diesem Limit.

- Du hast während des Abonnementzeitraums **keine Modelle heruntergeladen**.

- Die Abbuchung betrifft ein Abonnement. Einmalige Credit-Aufladungen und zusätzliche Credit-Käufe sind nicht erstattungsfähig.

- Dein Abonnement ist ein **bezahlter Tarif zum regulären Preis** — kostenlose Testphasen, geschenkte Abonnements und der 1-$-Empfehlungstarif sind nicht erstattungsfähig.

Wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt ist, können wir die Rückerstattung nicht bearbeiten.

## **So beantragst du eine Rückerstattung**

Besuche die [Seite für Rückerstattungsanträge](https://www.meshy.ai/help/refund-request), um deinen Antrag einzureichen — stelle sicher, dass du dabei **bei dem Konto angemeldet bist, das mit der Abbuchung oder dem Abonnement verknüpft ist**.

## FAQ

**1. Kann ich eine Rückerstattung beantragen, wenn ich mit den Ergebnissen nicht zufrieden bin?**

Wir verstehen, dass KI-generierte Ergebnisse manchmal hinter den Erwartungen zurückbleiben. Unzufriedenheit allein mit der Generierungsqualität berechtigt nicht automatisch zu einer Rückerstattung — aber wenn dein Antrag unsere standardmäßigen [Rückerstattungskriterien](/de/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund) erfüllt (innerhalb von 5 Tagen nach dem Kauf eingereicht, Abonnementzahlung, 100 Credits oder weniger verbraucht), kannst du dich gerne bewerben.

Wenn du mit einer bestimmten Generierung unzufrieden bist, aber noch innerhalb deines Credit-Kontingents liegst, empfehlen wir dir außerdem, zuerst deine Prompt- oder Einstellungen anzupassen — viele Qualitätsprobleme lassen sich durch eine andere Eingabe lösen, anstatt eine Rückerstattung zu beantragen. Unsere [Tutorials](https://www.meshy.ai/tutorials) enthalten Tipps, um bessere Ergebnisse aus deinen Generierungen zu erzielen.

**2. Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich nach dem Upgrade meines Tarifs nicht zufrieden bin?**

Ein Upgrade wird als neue Abbuchung behandelt und daher anhand unserer standardmäßigen [Rückerstattungskriterien](/de/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund) bewertet — dieselben Bedingungen, die für jede Abonnementzahlung gelten:

- Dein Antrag wird innerhalb von **5 Tagen** nach dem Abbuchungsdatum des Upgrades eingereicht.

- Du hast seit dem Upgrade **weniger als 100 Credits** verbraucht.

- Du hast während des Abonnementzeitraums **keine Modelle heruntergeladen**.

Unzufriedenheit allein mit dem höheren Tarif ist für sich genommen kein Grund für eine Rückerstattung — aber wenn deine Upgrade-Abbuchung die oben genannten Bedingungen erfüllt, kannst du gerne einen Antrag über unsere [Seite für Rückerstattungsanträge](https://www.meshy.ai/help/refund-request) einreichen.

**Bitte beachte:** Wenn dein Rückerstattungsantrag genehmigt wird, wird dein **gesamtes Abonnement im Rahmen der Rückerstattung gekündigt** — nicht nur das Upgrade. Dein Konto wird auf den **Free-Tarif** zurückgesetzt, und du verlierst auch den Zugang zu den Vorteilen deines vorherigen Tarifs.