# Cómo contactar con el soporte de Meshy Enterprise > URL: https://help.meshy.ai/es/articles/12289482-how-to-contact-meshy-enterprise-support > Language: es > Last updated: 2026-09-09T10:00:14Z Para soporte no empresarial o preguntas generales sobre el producto, visita nuestro Centro de Ayuda principal o contacta con ****. **Los clientes no empresariales no recibirán respuesta de nuestro correo empresarial.** Estamos aquí para ayudarte a sacar el máximo provecho de tu plan de Meshy Enterprise. Si tu equipo necesita asistencia con facturación, configuración del espacio de trabajo, gestión de créditos, incorporación o cualquier problema técnico, nuestro equipo de Soporte Enterprise está listo para ayudarte. --- # 📩 ¿Cómo contacto con el Soporte Enterprise? Para cualquier pregunta relacionada con Enterprise, **ponte en contacto con tu punto de contacto del equipo de Meshy para obtener nuestro correo de soporte empresarial**. Esta bandeja de entrada tiene prioridad para los clientes Enterprise y es supervisada por nuestros equipos de Customer Success y Soporte. --- ## ¿Qué información debo incluir? Para ayudarnos a responder de manera rápida y eficaz, incluye lo siguiente: - **El nombre de tu empresa/equipo** - **El correo electrónico de tu cuenta de Meshy** - **Una descripción clara del problema o la solicitud** - **Enlaces/capturas de pantalla relevantes** (si corresponde) - **Nivel de urgencia** (por ejemplo, "bloquea la producción", "pregunta general", etc.) --- ## ¿Qué tipos de solicitudes gestiona el Soporte Enterprise? Las solicitudes típicas incluyen: - Configuración del espacio de trabajo y gestión de usuarios - Créditos, facturación y pagos - Acceso a la API y preguntas sobre integraciones - Necesidades personalizadas de seguridad/cumplimiento - Problemas de uso de modelos o comportamientos inesperados - Informes de errores prioritarios - Asistencia para incorporar a tu equipo Si no estás seguro de si tu pregunta califica, envíala de todos modos. Nos aseguraremos de que llegue al equipo adecuado. --- ## ¿Cuál es el tiempo de respuesta esperado? Los correos empresariales reciben **atención prioritaria**. Nos esforzamos por responder **en un plazo de 4 a 6 horas laborables** y abordar los problemas urgentes aún más rápido. --- ## ¿Aún necesitas ayuda? Si tu equipo cuenta con un gerente de Customer Success dedicado de Meshy, también puedes ponerlo en CC para una coordinación más rápida.