# Pagué pero mi cuenta sigue mostrando Free — ¿Qué hago?

> URL: https://help.meshy.ai/es/articles/14503659-i-paid-but-my-account-still-shows-free-what-do-i-do
> Language: es
> Last updated: 2026-09-09T10:01:23Z

Después de un pago exitoso, la mejora de tu cuenta suele hacerse efectiva en unos segundos. Si tu cuenta sigue mostrando **Free** después de pagar, no te preocupes — esto casi siempre es fácil de solucionar. Sigue los pasos a continuación.

**Paso 1: Comprueba si la compra se realizó en la web o en el móvil.**

Si la compra se realizó en el **móvil**, contacta directamente con el **Apple App Store**, ya que Meshy actualmente no admite suscripciones ni compras a través del móvil. Esto también puede indicar que el cliente obtuvo su cuenta a través de un tercero no autorizado en lugar de una compra oficial; señala esta posibilidad si los detalles de la transacción no coinciden con nuestros registros. Si el pago se realizó en la web, pasa al siguiente paso.

**Paso 2: Revisa tu correo de confirmación**

Busca un correo de confirmación de pago de Meshy o Stripe. Si lo recibiste, el cargo se procesó correctamente de nuestro lado.

¿No hay correo? Revisa tu **carpeta de spam o correo no deseado**. También verifica que la dirección de correo de tu método de pago coincida con la de tu cuenta de Meshy.

**Paso 3: Espera unos minutos y actualiza**

Las mejoras de cuenta normalmente se sincronizan entre 1 y 2 minutos después del pago, pero ocasionalmente pueden tardar hasta 5 minutos. Prueba lo siguiente:

1. Espera de 2 a 5 minutos

2. Actualiza la página por completo: **Ctrl + Shift + R** (Windows/Linux) o **Cmd + Shift + R** (Mac)

3. Consulta el estado de tu plan en [Ajustes → Suscripción](https://www.meshy.ai/settings/subscription)

**Paso 4: Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta**

Esta es la causa más común. Muchos usuarios tienen dos cuentas — por ejemplo, una creada con Google y otra con correo/contraseña — y pagaron en una pero navegan con la otra.

Verifica que el correo mostrado en tu [Configuración de la cuenta](https://www.meshy.ai/settings) coincida con el correo de tu confirmación de pago.

**Paso 5: Contacta al soporte**

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, comunícate con nuestro equipo de soporte en <support@meshy.ai> y lo solucionaremos manualmente. Para agilizar el proceso, incluye:

- La dirección de correo de tu cuenta de Meshy

- Una captura de pantalla de tu confirmación de pago o recibo de Stripe

- La fecha y hora aproximadas de tu pago

Nadie se queda en Free después de un pago exitoso — lo resolveremos. ✅