# Mi pago fue rechazado: ¿qué debo hacer?

> URL: https://help.meshy.ai/es/articles/16197292-my-payment-was-declined-what-should-i-do
> Language: es
> Last updated: 2026-09-09T10:05:15Z

Si tu pago fue rechazado, no te preocupes — casi siempre se debe a un problema con la tarjeta y no a un problema con Meshy. Estas son las razones más comunes y cómo solucionarlas.

## Razones comunes para el rechazo de pagos

### 1. Fondos insuficientes o límite de crédito

Es posible que tu tarjeta no tenga saldo disponible suficiente para cubrir el cargo.

**Solución:** Verifica tu saldo con tu banco o prueba con otra tarjeta.

### 2. El banco bloquea la transacción

A veces los bancos bloquean transacciones internacionales desconocidas como precaución — especialmente en el caso de primeros cargos de un comercio nuevo.

**Solución:** Comunícate con tu banco, infórmales que tú estás autorizando el cargo y vuelve a intentar el pago.

### 3. Se requiere verificación 3D Secure (3DS)

Algunos bancos requieren una verificación de identidad adicional antes de aprobar transacciones en línea — como un código de un solo uso enviado a tu teléfono.

**Solución:** Vuelve a intentar el pago y sigue las instrucciones de verificación de tu banco.

### 5. SEPA no está admitido

No aceptamos pagos por SEPA.

### 4. Tarjeta no admitida para pagos en línea

Es posible que no se acepten tarjetas prepagadas, algunas tarjetas virtuales o tarjetas emitidas en ciertas regiones.

**Solución:** Prueba con otra tarjeta o usa un método de pago alternativo como PayPal, Apple Pay o Cash App Pay donde esté disponible. Consulta [¿Qué métodos de pago ofrecen?](/es/articles/9991955-what-payment-methods-do-you-offer) para ver la lista completa.

### ¿Siguen rechazándose después de probar lo anterior?

Si tu pago sigue fallando, comunícate con nosotros en <support@meshy.ai> con:

- Cuenta de correo de Meshy

- Los últimos 4 dígitos de la tarjeta que estás usando

- Una captura de pantalla del mensaje de error que ves al finalizar la compra

- La fecha y hora del intento fallido

## Preguntas frecuentes

**1. ¿Se me cobrará por un pago rechazado?**

No. Un pago rechazado significa que la transacción no se completó — no se retira dinero de tu cuenta.

**2. Mi estado de cuenta bancario muestra un cargo "pendiente" aunque mi pago fue rechazado — ¿por qué?**

Algunos bancos aplican una retención de autorización temporal que parece un cargo. Esta retención normalmente se libera automáticamente en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si persiste más allá de ese plazo, comunícate directamente con tu banco.

**3. Mi tarjeta funciona en otros sitios web — ¿por qué falla en Meshy?**

Tu banco puede aplicar reglas más estrictas para ciertas categorías de comercios. Comunícate con tu banco, menciona que estás realizando un pago de suscripción a Meshy y pídeles que aprueben el cargo; luego vuelve a intentarlo.