# Me cobraron pero mis créditos no se actualizaron

> URL: https://help.meshy.ai/es/articles/16197296-i-was-charged-but-my-credits-didn-t-update
> Language: es
> Last updated: 2026-09-09T10:05:16Z

Después de un pago exitoso, tus créditos deberían actualizarse en pocos minutos. Si no lo han hecho, sigue los pasos que se indican a continuación.

## Paso 1: Espera y actualiza la página

Las actualizaciones de créditos suelen ocurrir en un plazo de 1 a 2 minutos, pero en ocasiones pueden tardar hasta 5 minutos.

1. Espera de 2 a 5 minutos

2. Actualiza la página por completo: **Ctrl + Shift + R** (Windows/Linux) o **Cmd + Shift + R** (Mac)

3. Consulta tu saldo en [Configuración → Suscripción](https://www.meshy.ai/settings/subscription)

## Paso 2: Consulta tu historial de uso de la aplicación

Para verificar si se añadieron créditos a tu cuenta:

1. Ve a **Configuración → Suscripción**

2. Desplázate hacia abajo y haz clic en **App Usage History**

Busca una entrada de créditos cerca de la hora de tu pago. Si los créditos aparecen en el historial pero no en la visualización de tu saldo actual, intenta actualizar la página de nuevo.

## Paso 3: Confirma que el pago se realizó correctamente

Revisa tu correo electrónico en busca de una confirmación de pago de Meshy o Stripe. Si no recibiste ninguna:

- Revisa tu **carpeta de correo no deseado o spam**

- Asegúrate de que el correo electrónico de tu método de pago coincida con tu cuenta de Meshy

Si recibiste un correo de confirmación, el cargo se procesó correctamente de nuestro lado.

## Paso 4: Contacta al soporte

Si la confirmación de tu pago muestra que se realizó correctamente pero tus créditos aún no se han actualizado después de 10 minutos, contáctanos en <support@meshy.ai> con:

- La dirección de correo electrónico de tu cuenta de Meshy

- Una captura de pantalla de la confirmación de tu pago o del recibo de Stripe

- La fecha y hora aproximadas de tu pago

Lo resolveremos manualmente lo antes posible.

## Preguntas frecuentes

**1. Mi plan se renovó automáticamente pero recibí menos créditos de lo esperado.**

Los créditos mensuales se restablecen al inicio de cada ciclo de facturación. Si cambiaste de plan recientemente, la cantidad de créditos de tu nuevo plan se aplicará a partir de la próxima fecha de renovación. Consulta [Configuración → Suscripción](https://www.meshy.ai/settings/subscription) para confirmar tu plan actual y tu asignación de créditos.

**2. Compré una recarga de créditos pero los créditos no aparecen.**

Los créditos de recarga se añaden a tu **saldo de créditos permanente**, que se muestra por separado de tus créditos mensuales. Consulta ambos saldos en **Configuración → Suscripción → App Usage History** para ver el desglose completo.

**3. Tengo la sesión iniciada en otro dispositivo: ¿se sincronizan los créditos?**

Sí. Los créditos están vinculados a tu cuenta, no a tu dispositivo. Si ves un saldo diferente, asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de correo electrónico utilizada para la compra.