# Cómo obtener soporte de Meshy > URL: https://help.meshy.ai/es/articles/16729408-how-to-get-support-from-meshy > Language: es > Last updated: 2026-09-09T10:05:56Z Queremos asegurarnos de que tus preguntas lleguen al equipo adecuado lo más rápido posible, por eso hemos organizado el soporte por tipo de problema: elige el canal que mejor se ajuste a lo que necesitas a continuación. Antes de contactarnos, también puedes consultar los siguientes recursos, que cubren la mayoría de las preguntas frecuentes: - **Preguntas sobre facturación** — [Colección de facturación](/es/collections/10642990-billing) - **Cómo usar Meshy** — [Tutoriales](https://www.meshy.ai/tutorials) - **Actualizaciones del producto** — [Blog](https://www.meshy.ai/blog) - **Documentación de la API** — [Documentación de la API](https://docs.meshy.ai/en/api) Si no encuentras lo que buscas ahí, usa los datos de contacto a continuación para comunicarte con el equipo adecuado. ## 1. Soporte general Para cualquier otro problema, incluidos **facturación**, **promociones y descuentos**, **preguntas sobre la cuenta**, **orientación de uso**, **reportes de errores**, **solicitudes de funciones** o **recompensas y referidos**, puedes contactarnos a través de: - **Correo electrónico:** - **Chat en vivo:** Los usuarios de pago pueden hacer clic en el icono **?** en la esquina superior derecha de la página para abrir el cuadro de mensajes e iniciar un chat en vivo. ![](https://cdn.meshy.ai/webapp-assets/help/99dcda5e3cb76443-how-to-get-support-from-meshy.webp) Nuestro equipo de soporte ofrece **soporte con IA las 24 horas, los 7 días de la semana**. Si tu problema se escala al equipo humano, puedes esperar una respuesta en un plazo de **4–6 horas** durante el horario laboral. Ten en cuenta: el soporte humano no está disponible los fines de semana; los problemas escalados durante el fin de semana se atenderán el siguiente día laborable. ## 2. Consultas empresariales **Ten en cuenta:** nuestro equipo de soporte solo atiende consultas de usuarios individuales (extremo C) en **Web app**, **Mobile** y **API**. - Si eres un **cliente empresarial** existente, comunícate con tu representante de Ventas asignado para obtener soporte. - Para **planes empresariales** u otras consultas personalizadas, completa nuestro [formulario de contacto de ventas](https://www.meshy.ai/contact) y nuestro equipo de ventas te seguirá la pista. ## 3. Consultas de KOL y colaboraciones Para colaboraciones con KOL y oportunidades de colaboración oficial, comunícate con nuestro correo oficial de colaboraciones según tu idioma/región: - **Inglés (general):** - **Alemán (Deutsch):** - **Francés (Français):** - **Italiano (Italiano):** - **Japonés (日本語):** - **Coreano (한국어):** - **Portugués (Português):** - **Español (Español):** - **Turco (Türkçe):** - **Hindi (हिन्दी):** ## 4. Preguntas sobre la comunidad Para preguntas o comentarios relacionados con la comunidad, comunícate con: ## 5. Asuntos legales Para consultas legales, comunícate con: **⚠️ Ten en cuenta:** El equipo legal **no** gestiona ninguna disputa relacionada con la facturación. Para problemas de facturación, comunícate con ## 6. Programas y descuentos educativos Para [solicitudes de proyectos educativos](/es/articles/9991966-meshy-for-students-educators-plan-discount-and-credits) o solicitudes de descuentos educativos, comunícate con: **⚠️ Ten en cuenta:** El equipo de soporte **no puede** procesar aprobaciones de descuentos educativos. Todas las solicitudes relacionadas con educación deben dirigirse directamente al equipo de educación. ¿Aún no sabes a quién contactar? Envía un correo a y derivaremos tu caso al equipo adecuado.