# ¿Por qué un pago por UPI aparece como exitoso pero mi cuenta no se ha activado?

> URL: https://help.meshy.ai/es/articles/900000031-why-does-a-upi-payment-show-as-successful-but-my-account-isn-t-activated
> Language: es
> Last updated: 2026-10-20T03:15:35Z

Si tu aplicación de UPI mostró una pantalla de pago exitoso pero tu cuenta de Meshy sigue mostrando **Free**, lo más probable es que el pago nunca se haya completado de nuestro lado. Esto es lo que sucede con los pagos por UPI y lo que puedes hacer.

# El pago por UPI se realizó correctamente, pero la cuenta de Meshy es gratuita

Un pago por UPI se completa en tres pasos:

1. Confirmas el pago en tu aplicación de UPI (PhonePe, Google Pay y similares).

2. Tu aplicación de UPI muestra una pantalla de éxito.

3. La red de tu banco envía la confirmación a nuestro proveedor de pagos.

El paso 2 solo significa que tu aplicación confirmó el pago. Tu plan se activa en el paso 3, y el paso 3 puede fallar: la red del banco rechaza la confirmación sin dar un motivo detallado, así que ningún ID de transacción de UPI llega a nuestro proveedor de pagos. Nuestros registros muestran entonces el pago como no exitoso, y tu cuenta permanece en **Free** aunque tu aplicación haya informado éxito. Este es un problema conocido con los pagos por UPI; no hubo ningún error por tu parte.

Si se debitó dinero de tu cuenta bancaria por un pago que falló de esta manera, el importe se devuelve automáticamente a tu cuenta, normalmente en un plazo de 3 a 7 días hábiles. No necesitas hacer nada. Si el reembolso no llega en un plazo de 7 días hábiles, ponte en contacto con tu banco para obtener más información.

# Por qué falla el pago por UPI

Los pagos por UPI deben autorizarse en tu aplicación de UPI, y ese paso tiene un límite de tiempo. Según dónde lo hayas iniciado:

- **En el escritorio:** se abre una página con un código QR. Escanéalo con la aplicación de UPI de tu teléfono y confirma el pago allí. El código QR **caduca a los 5 minutos**.

- **En el móvil:** se te redirige a tu aplicación de UPI, donde confirmas el pago.

Si el código QR caducó antes de que lo escanearas, si no confirmaste en la aplicación o si cancelaste después de que te redirigieran, la autorización nunca se completa. Es posible que tu aplicación siga mostrando una pantalla de éxito o de pago pendiente, pero no nos llega ningún pago, no se registra ningún ID de transacción de UPI y tu plan no se puede activar.

**Una tarjeta de crédito o débito también funciona si el pago por UPI sigue fallando**.

Si tu pago sí se completó pero tu plan sigue mostrando **Free**, revisa también [Pagué pero mi cuenta sigue mostrando Free — ¿Qué hago?](/es/articles/14503659-i-paid-but-my-account-still-shows-free-what-do-i-do).