# ¿En qué situaciones soy elegible para un reembolso?

> URL: https://help.meshy.ai/es/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund
> Language: es
> Last updated: 2026-09-09T10:06:28Z

## Descripción general

Para ser elegible para un reembolso, se deben cumplir **todas** las siguientes condiciones:

- Tu solicitud se envía dentro de los **5 días** posteriores a la fecha del cargo.

- Has usado **100 créditos o** **menos** desde el cargo — los créditos gastados en generación de imágenes cuentan para este límite.

- No has **descargado ningún modelo** durante el período de suscripción.

- El cargo corresponde a una suscripción. Las recargas de créditos únicas y las compras adicionales de créditos no son elegibles.

- Tu suscripción es un **plan de pago a precio regular** — las pruebas gratuitas, las suscripciones regaladas y el plan de referidos de $1 no son elegibles.

Si no se cumple alguna de las condiciones anteriores, no podremos procesar el reembolso.

## **Cómo solicitar un reembolso**

Visita la [página de solicitud de reembolso](https://www.meshy.ai/help/refund-request) para enviar tu solicitud — asegúrate de estar **conectado a la cuenta asociada con el cargo o la suscripción** al hacerlo.

## FAQ

**1. ¿Puedo solicitar un reembolso si no estoy satisfecho con los resultados?**

Entendemos que los resultados generados por IA a veces pueden no cumplir con las expectativas. La insatisfacción solo con la calidad de la generación no califica automáticamente para un reembolso — pero si tu solicitud cumple con nuestros [criterios estándar de elegibilidad para reembolso](/es/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund) (enviada dentro de los 5 días posteriores a la compra, pago de suscripción, 100 créditos o menos utilizados), puedes presentarla con gusto.

Si no estás conforme con una generación específica pero aún te queda margen de créditos, también te recomendamos intentar ajustar primero tu prompt o configuración — muchos problemas de calidad se pueden resolver con una entrada diferente en lugar de un reembolso. Nuestros [tutoriales](https://www.meshy.ai/tutorials) contienen consejos para obtener mejores resultados en tus generaciones.

**2. ¿Puedo obtener un reembolso si no estoy satisfecho después de mejorar mi plan?**

Una mejora se trata como un nuevo cargo, por lo que se evalúa según nuestros [criterios estándar de elegibilidad para reembolso](/es/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund) — las mismas condiciones que aplican a cualquier pago de suscripción:

- Tu solicitud se envía dentro de los **5 días** posteriores a la fecha del cargo de la mejora.

- Has usado **menos de 100 créditos** desde la mejora.

- No has **descargado ningún modelo** durante el período de suscripción.

Estar simplemente insatisfecho con el nivel superior no es, por sí solo, motivo de reembolso — pero si el cargo de tu mejora cumple con las condiciones anteriores, puedes enviar una solicitud a través de nuestra [página de solicitud de reembolso](https://www.meshy.ai/help/refund-request).

**Ten en cuenta:** si tu solicitud de reembolso es aprobada, **toda tu suscripción será cancelada** como parte del reembolso — no solo la mejora. Tu cuenta volverá al **plan Free**, y también perderás el acceso a los beneficios de tu plan anterior.