# Comment contacter le support Meshy Enterprise > URL: https://help.meshy.ai/fr/articles/12289482-how-to-contact-meshy-enterprise-support > Language: fr > Last updated: 2026-09-09T10:00:20Z Pour le support non-enterprise ou toute question générale sur le produit, veuillez consulter notre centre d'aide principal ou contacter ****. **Les clients non-enterprise ne recevront pas de réponse de notre email enterprise.** Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre plan Meshy Enterprise. Si votre équipe a besoin d'assistance concernant la facturation, la configuration de l'espace de travail, la gestion des crédits, l'onboarding ou tout problème technique, notre équipe Enterprise Support est prête à vous aider. --- # 📩 Comment contacter le support Enterprise ? Pour toute question liée à Enterprise, **veuillez contacter votre interlocuteur au sein de l'équipe Meshy pour obtenir notre email de support enterprise**. Cette boîte mail est réservée en priorité aux clients Enterprise et est surveillée par nos équipes Customer Success et Support. --- ## Quelles informations dois-je inclure ? Pour nous aider à répondre rapidement et efficacement, veuillez inclure : - **Le nom de votre entreprise/équipe** - **L'email de votre compte Meshy** - **Une description claire du problème ou de la demande** - **Les liens/captures d'écran pertinents** (le cas échéant) - **Le niveau d'urgence** (par ex. « production bloquée », « question générale », etc.) --- ## Quels types de demandes le support Enterprise traite-t-il ? Les demandes typiques incluent : - Configuration de l'espace de travail et gestion des utilisateurs - Crédits, facturation et invoices - Accès à l'API et questions d'intégration - Besoins personnalisés de sécurité/conformité - Problèmes d'utilisation de modèles ou comportements inattendus - Rapports de bugs prioritaires - Assistance pour l'onboarding de votre équipe Si vous ne savez pas si votre question entre dans ce cadre—envoyez-la quand même. Nous veillerons à ce qu'elle parvienne à la bonne équipe. --- ## Quel est le délai de réponse attendu ? Les emails Enterprise bénéficient d'un **traitement prioritaire**. Nous nous efforçons de répondre **sous 4 à 6 heures ouvrées** et de traiter les problèmes urgents encore plus rapidement. --- ## Vous avez toujours besoin d'aide ? Si votre équipe dispose d'un Customer Success Manager dédié chez Meshy, vous pouvez également le mettre en CC pour une coordination plus rapide.