# J'ai payé mais mon compte affiche toujours Free — Que faire ?

> URL: https://help.meshy.ai/fr/articles/14503659-i-paid-but-my-account-still-shows-free-what-do-i-do
> Language: fr
> Last updated: 2026-09-09T10:01:35Z

Après un paiement réussi, la mise à niveau de votre compte prend généralement effet en quelques secondes. Si votre compte affiche toujours **Free** après le paiement, ne vous inquiétez pas — cela se règle presque toujours facilement. Suivez les étapes ci-dessous.

**Étape 1 : Vérifiez si l'achat a été effectué sur le web ou sur mobile.**

Si l'achat a été effectué sur **mobile**, contactez directement l'**Apple App Store**, car Meshy ne prend actuellement pas en charge les abonnements ni les achats via mobile. Cela peut également indiquer que le client a obtenu son compte par l'intermédiaire d'un tiers non autorisé plutôt que par un achat officiel — signalez cette possibilité si les détails de la transaction ne correspondent pas à nos registres. Si le paiement a été effectué sur le web, passez à l'étape suivante.

**Étape 2 : Vérifiez votre e-mail de confirmation**

Recherchez un e-mail de confirmation de paiement de Meshy ou Stripe. Si vous l'avez reçu, le paiement a bien été effectué de notre côté.

Aucun e-mail ? Vérifiez votre **dossier de courriers indésirables ou de spam**. Vérifiez également que l'adresse e-mail associée à votre moyen de paiement correspond à celle de votre compte Meshy.

**Étape 3 : Patientez quelques minutes et actualisez la page**

La mise à niveau du compte se synchronise généralement dans les 1 à 2 minutes suivant le paiement, mais peut parfois prendre jusqu'à 5 minutes. Essayez :

1. Attendez 2 à 5 minutes

2. Actualisez la page de force : **Ctrl + Shift + R** (Windows/Linux) ou **Cmd + Shift + R** (Mac)

3. Vérifiez le statut de votre plan sur [Settings → Subscription](https://www.meshy.ai/settings/subscription)

**Étape 4 : Assurez-vous d'être connecté au bon compte**

Il s'agit de la cause la plus fréquente. De nombreux utilisateurs ont deux comptes — par exemple, un créé avec Google et un avec un e-mail/mot de passe — et ont payé sur l'un tout en naviguant avec l'autre.

Vérifiez que l'adresse e-mail affichée dans vos [Account Settings](https://www.meshy.ai/settings) correspond à celle figurant sur votre confirmation de paiement.

**Étape 5 : Contactez le support**

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe support à <support@meshy.ai> et nous le corrigerons manuellement. Pour accélérer le traitement, incluez :

- L'adresse e-mail de votre compte Meshy

- Une capture d'écran de votre confirmation de paiement ou du reçu Stripe

- La date et l'heure approximatives de votre paiement

Personne ne reste sur Free après un paiement réussi — nous ferons le nécessaire. ✅