# Mon paiement a été refusé — Que dois-je faire ?

> URL: https://help.meshy.ai/fr/articles/16197292-my-payment-was-declined-what-should-i-do
> Language: fr
> Last updated: 2026-09-09T10:05:36Z

Si votre paiement a été refusé, ne vous inquiétez pas — cela est presque toujours dû à un problème lié à la carte plutôt qu'à un problème avec Meshy. Voici les causes les plus fréquentes et comment les résoudre.

## Raisons fréquentes de refus de paiement

### 1. Fonds ou limite de crédit insuffisants

Votre carte ne dispose peut-être pas d'un solde disponible suffisant pour couvrir le montant.

**Solution :** Vérifiez votre solde auprès de votre banque, ou essayez une autre carte.

### 2. Blocage de la transaction par la banque

Les banques bloquent parfois les transactions internationales inconnues par précaution — en particulier pour les premiers paiements auprès d'un nouveau marchand.

**Solution :** Contactez votre banque, informez-la que vous autorisez le paiement, puis réessayez.

### 3. Vérification 3D Secure (3DS) requise

Certaines banques exigent une vérification d'identité supplémentaire avant d'approuver les transactions en ligne — comme un code à usage unique envoyé sur votre téléphone.

**Solution :** Réessayez le paiement et suivez les instructions de vérification de votre banque.

### 5. SEPA n'est pas pris en charge

Nous n'acceptons pas les paiements SEPA.

### 4. Carte non prise en charge pour les paiements en ligne

Les cartes prépayées, certaines cartes virtuelles ou les cartes émises dans certaines régions peuvent ne pas être acceptées.

**Solution :** Essayez une autre carte, ou utilisez un moyen de paiement alternatif tel que PayPal, Apple Pay ou Cash App Pay lorsque disponible. Consultez [Quels moyens de paiement proposez-vous ?](/fr/articles/9991955-what-payment-methods-do-you-offer) pour la liste complète.

### Toujours refusé après avoir essayé les solutions ci-dessus ?

Si votre paiement continue d'échouer, veuillez nous contacter à <support@meshy.ai> avec :

- Votre adresse e-mail Meshy

- Les 4 derniers chiffres de la carte utilisée

- Une capture d'écran du message d'erreur affiché lors du paiement

- La date et l'heure de la tentative échouée

## FAQ

**1. Serai-je facturé pour un paiement refusé ?**

Non. Un paiement refusé signifie que la transaction n'a pas été finalisée — aucun montant n'est prélevé sur votre compte.

**2. Mon relevé bancaire affiche un paiement « en attente » alors que mon paiement a été refusé — pourquoi ?**

Certaines banques appliquent une autorisation temporaire qui ressemble à un paiement. Cette préautorisation disparaît généralement automatiquement sous 1 à 5 jours ouvrés. Si elle persiste au-delà, contactez directement votre banque.

**3. Ma carte fonctionne sur d'autres sites web — pourquoi échoue-t-elle sur Meshy ?**

Votre banque peut appliquer des règles plus strictes pour certaines catégories de marchands. Contactez votre banque, indiquez que vous effectuez un paiement d'abonnement à Meshy, demandez-lui d'approuver la transaction, puis réessayez.