# J'ai été débité mais mes crédits n'ont pas été mis à jour

> URL: https://help.meshy.ai/fr/articles/16197296-i-was-charged-but-my-credits-didn-t-update
> Language: fr
> Last updated: 2026-09-09T10:05:37Z

Après un paiement réussi, vos crédits devraient être mis à jour en quelques minutes. Si ce n'est pas le cas, suivez les étapes ci-dessous.

## Étape 1 : Attendre et actualiser

La mise à jour des crédits a généralement lieu en 1 à 2 minutes, mais peut parfois prendre jusqu'à 5 minutes.

1. Attendez 2 à 5 minutes

2. Actualisez la page complètement : **Ctrl + Shift + R** (Windows/Linux) ou **Cmd + Shift + R** (Mac)

3. Vérifiez votre solde dans [Paramètres → Abonnement](https://www.meshy.ai/settings/subscription)

## Étape 2 : Consulter votre historique d'utilisation de l'application

Pour vérifier si des crédits ont été ajoutés à votre compte :

1. Allez dans **Paramètres → Abonnement**

2. Faites défiler vers le bas et cliquez sur **Historique d'utilisation de l'application**

Recherchez une entrée de crédit correspondant à l'heure de votre paiement. Si les crédits apparaissent dans l'historique mais pas dans l'affichage de votre solde actuel, essayez d'actualiser à nouveau la page.

## Étape 3 : Confirmer que le paiement a réussi

Vérifiez votre e-mail pour voir si vous avez reçu une confirmation de paiement de Meshy ou Stripe. Si vous n'en avez pas reçu :

- Consultez votre **dossier de courriers indésirables ou de spam**

- Assurez-vous que l'adresse e-mail associée à votre moyen de paiement correspond à celle de votre compte Meshy

Si vous avez reçu un e-mail de confirmation, le paiement a bien été effectué de notre côté.

## Étape 4 : Contacter l'assistance

Si votre confirmation de paiement indique un succès mais que vos crédits ne sont toujours pas mis à jour après 10 minutes, veuillez nous contacter à <support@meshy.ai> en fournissant :

- L'adresse e-mail de votre compte Meshy

- Une capture d'écran de votre confirmation de paiement ou de votre reçu Stripe

- La date et l'heure approximatives de votre paiement

Nous le résoudrons manuellement le plus rapidement possible.

## FAQ

**1. Mon abonnement s'est renouvelé automatiquement mais j'ai reçu moins de crédits que prévu.**

Les crédits mensuels sont réinitialisés au début de chaque cycle de facturation. Si vous avez récemment changé de formule, le montant de crédits de votre nouvelle formule s'appliquera à partir de la prochaine date de renouvellement. Consultez [Paramètres → Abonnement](https://www.meshy.ai/settings/subscription) pour confirmer votre formule actuelle et votre allotissement de crédits.

**2. J'ai acheté un supplément de crédits mais ils ne s'affichent pas.**

Les crédits supplémentaires sont ajoutés à votre **solde de crédits permanent**, qui est affiché séparément de vos crédits mensuels. Consultez les deux soldes dans **Paramètres → Abonnement → Historique d'utilisation de l'application** pour voir le détail complet.

**3. Je suis connecté sur un autre appareil — les crédits sont-ils synchronisés ?**

Oui. Les crédits sont liés à votre compte, pas à votre appareil. Si vous voyez un solde différent, assurez-vous d'être connecté avec la même adresse e-mail de compte que celle utilisée pour l'achat.