# Comment obtenir de l'aide auprès de Meshy > URL: https://help.meshy.ai/fr/articles/16729408-how-to-get-support-from-meshy > Language: fr > Last updated: 2026-09-09T10:06:20Z Nous voulons nous assurer que vos questions parviennent à la bonne équipe le plus rapidement possible, c'est pourquoi nous avons organisé l'assistance par type de problème — choisissez ci-dessous le canal qui correspond le mieux à votre besoin. Avant de nous contacter, vous pouvez également consulter les ressources suivantes, qui couvrent la plupart des questions courantes : - **Questions de facturation** — [Recueil facturation](/fr/collections/10642990-billing) - **Comment utiliser Meshy** — [Tutoriels](https://www.meshy.ai/tutorials) - **Mises à jour du produit** — [Blog](https://www.meshy.ai/blog) - **Documentation API** — [Documentation API](https://docs.meshy.ai/en/api) Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, utilisez les coordonnées ci-dessous pour contacter la bonne équipe. ## 1. Assistance générale Pour tout autre problème — y compris la **facturation**, les **promotions et réductions**, les **questions liées au compte**, **l'aide à l'utilisation**, les **signalements de bugs**, les **demandes de fonctionnalités** ou les **récompenses et parrainages** — vous pouvez nous contacter via : - **E-mail :** - **Chat en direct :** les utilisateurs payants peuvent cliquer sur l'icône **?** en haut à droite de la page pour ouvrir la boîte de message et démarrer un chat en direct. ![](https://cdn.meshy.ai/webapp-assets/help/99dcda5e3cb76443-how-to-get-support-from-meshy.webp) Notre équipe d'assistance propose une **assistance par IA 24h/24 et 7j/7**. Si votre problème est escaladé à l'équipe humaine, vous pouvez vous attendre à une réponse sous **4 à 6 heures** pendant les heures ouvrées. Veuillez noter : l'assistance humaine n'est pas disponible le week-end — les problèmes escaladés pendant le week-end seront traités le prochain jour ouvré. ## 2. Demandes entreprises **Veuillez noter :** notre équipe d'assistance ne traite que les demandes des utilisateurs individuels (côté C) sur l'**application Web**, le **mobile** et l'**API**. - Si vous êtes un **client entreprise** existant, veuillez contacter votre représentant commercial dédié pour obtenir de l'aide. - Pour les **offres entreprise** ou toute autre demande personnalisée, remplissez notre [formulaire de contact commercial](https://www.meshy.ai/contact) et notre équipe commerciale vous recontactera. ## 3. Demandes KOL et partenariats Pour les collaborations KOL et les opportunités de partenariat officiel, veuillez contacter notre e-mail de partenariat officiel selon votre langue/région : - **Anglais (général) :** - **Allemand (Deutsch) :** - **Français (Français) :** - **Italien (Italiano) :** - **Japonais (日本語) :** - **Coréen (한국어) :** - **Portugais (Português) :** - **Espagnol (Español) :** - **Turc (Türkçe) :** - **Hindi (हिन्दी) :** ## 4. Questions liées à la communauté Pour toute question ou retour lié à la communauté, veuillez contacter : ## 5. Questions juridiques Pour toute demande juridique, veuillez contacter : **⚠️ Veuillez noter :** l'équipe juridique ne traite **aucun** litige lié à la facturation. Pour les problèmes de facturation, veuillez contacter ## 6. Programmes éducatifs et réductions Pour les [candidatures de projets éducatifs](/fr/articles/9991966-meshy-for-students-educators-plan-discount-and-credits) ou les demandes de réduction éducation, veuillez contacter : **⚠️ Veuillez noter :** l'équipe d'assistance n'est **pas** en mesure de traiter les validations de réductions éducation. Toutes les demandes liées à l'éducation doivent passer directement par l'équipe éducation. Vous ne savez toujours pas qui contacter ? Envoyez simplement un e-mail à et nous transmettrons votre demande à la bonne équipe.