# Dans quelles situations puis-je prétendre à un remboursement ?

> URL: https://help.meshy.ai/fr/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund
> Language: fr
> Last updated: 2026-09-09T10:06:55Z

## Aperçu

Pour être éligible à un remboursement, **toutes** les conditions suivantes doivent être remplies :

- Votre demande est soumise dans les **5 jours** suivant la date du prélèvement.

- Vous avez utilisé **100 crédits ou** **moins** depuis le prélèvement — les crédits dépensés pour la génération d'images comptent dans cette limite.

- Vous n'avez **téléchargé aucun modèle** pendant la période d'abonnement.

- Le prélèvement concerne un abonnement. Les achats ponctuels de crédits et les achats de crédits supplémentaires ne sont pas éligibles.

- Votre abonnement est un **forfait payant à prix normal** — les essais gratuits, les abonnements offerts et le forfait de parrainage à 1 $ ne sont pas éligibles.

Si l'une des conditions ci-dessus n'est pas remplie, nous ne pourrons pas traiter le remboursement.

## **Comment demander un remboursement**

Rendez-vous sur la [page de demande de remboursement](https://www.meshy.ai/help/refund-request) pour soumettre votre demande — assurez-vous d'être **connecté au compte associé au prélèvement ou à l'abonnement** lors de cette démarche.

## FAQ

**1.Puis-je demander un remboursement si je ne suis pas satisfait des résultats ?**

Nous comprenons que les résultats générés par l'IA puissent parfois ne pas répondre aux attentes. Une simple insatisfaction quant à la qualité de la génération ne qualifie pas automatiquement pour un remboursement — mais si votre demande répond à nos [critères d'éligibilité au remboursement](/fr/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund) standard (soumise dans les 5 jours suivant l'achat, paiement d'abonnement, 100 crédits ou moins utilisés), vous êtes invité à en faire la demande.

Si vous n'êtes pas satisfait d'une génération spécifique mais que vous disposez encore de crédits, nous vous encourageons également à essayer d'ajuster votre prompt ou vos paramètres — de nombreux problèmes de qualité peuvent être résolus avec une entrée différente plutôt que par un remboursement. Nos [tutoriels](https://www.meshy.ai/tutorials) contiennent des astuces pour obtenir de meilleurs résultats de vos générations.

**2.Puis-je obtenir un remboursement si je ne suis pas satisfait après avoir amélioré mon forfait ?**

Une amélioration est traitée comme un nouveau prélèvement et est donc évaluée selon nos [critères d'éligibilité au remboursement](/fr/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund) standard — les mêmes conditions que pour tout paiement d'abonnement :

- Votre demande est soumise dans les **5 jours** suivant la date du prélèvement de l'amélioration.

- Vous avez utilisé **moins de 100 crédits** depuis l'amélioration.

- Vous n'avez **téléchargé aucun modèle** pendant la période d'abonnement.

Être simplement insatisfait du forfait supérieur ne constitue pas en soi un motif de remboursement — mais si le prélèvement de votre amélioration remplit les conditions ci-dessus, vous êtes invité à soumettre une demande via notre [page de demande de remboursement](https://www.meshy.ai/help/refund-request).

**Veuillez noter :** si votre demande de remboursement est approuvée, **l'intégralité de votre abonnement sera annulée** dans le cadre du remboursement — pas seulement l'amélioration. Votre compte repassera au **forfait gratuit**, et vous perdrez également l'accès aux avantages de votre forfait précédent.