# Cara Menghubungi Dukungan Meshy Enterprise > URL: https://help.meshy.ai/id/articles/12289482-how-to-contact-meshy-enterprise-support > Language: id > Last updated: 2026-09-09T10:11:07Z Untuk dukungan non-enterprise atau pertanyaan umum tentang produk, silakan kunjungi Help Center utama kami atau hubungi ****. **Pelanggan non-enterprise tidak akan menerima balasan dari email enterprise kami.** Kami siap membantu Anda memaksimalkan paket Meshy Enterprise Anda. Jika tim Anda membutuhkan bantuan terkait penagihan, pengaturan workspace, pengelolaan kredit, onboarding, atau masalah teknis lainnya, tim Enterprise Support kami siap membantu. --- # 📩 Bagaimana cara menghubungi Enterprise Support? Untuk pertanyaan apa pun terkait Enterprise, **silakan hubungi kontak Anda di tim Meshy untuk mendapatkan email dukungan enterprise kami**. Kotak masuk email ini diprioritaskan untuk pelanggan Enterprise dan dipantau oleh tim Customer Success dan Support kami. --- ## Informasi apa saja yang perlu saya sertakan? Untuk membantu kami merespons dengan cepat dan efektif, mohon sertakan: - **Nama perusahaan/tim Anda** - **Email akun Meshy Anda** - **Deskripsi yang jelas tentang masalah atau permintaan** - **Tautan/tangkapan layar yang relevan** (jika ada) - **Tingkat urgensi** (misalnya, "menghambat produksi", "pertanyaan umum", dll.) --- ## Jenis permintaan apa saja yang ditangani oleh Enterprise Support? Permintaan yang umum meliputi: - Pengaturan workspace dan manajemen pengguna - Kredit, penagihan, dan faktur - Akses API dan pertanyaan terkait integrasi - Kebutuhan keamanan/kepatuhan khusus - Masalah penggunaan model atau perilaku yang tidak terduga - Laporan bug prioritas - Bantuan dalam melakukan onboarding tim Anda Jika Anda tidak yakin apakah pertanyaan Anda memenuhi kriteria—silakan kirimkan saja. Kami akan memastikan pesan Anda sampai ke tim yang tepat. --- ## Berapa perkiraan waktu respons? Email Enterprise mendapatkan **penanganan prioritas**. Kami berupaya merespons **dalam 4–6 jam kerja** dan menangani masalah mendesak bahkan lebih cepat. --- ## Masih membutuhkan bantuan? Jika tim Anda menggunakan Customer Success Manager khusus dari Meshy, Anda juga dapat memasukkan mereka di CC untuk koordinasi yang lebih cepat.