# Sudah Bayar tetapi Akun Saya Masih Menunjukkan Free — Apa yang Harus Saya Lakukan?

> URL: https://help.meshy.ai/id/articles/14503659-i-paid-but-my-account-still-shows-free-what-do-i-do
> Language: id
> Last updated: 2026-09-09T10:12:31Z

Setelah pembayaran berhasil, peningkatan akun Anda biasanya berlaku dalam beberapa detik. Jika akun Anda masih menunjukkan **Free** setelah pembayaran, jangan khawatir — hal ini hampir selalu mudah diperbaiki. Ikuti langkah-langkah di bawah ini.

**Langkah 1: Periksa apakah pembelian dilakukan melalui web atau mobile.**

Jika pembelian dilakukan melalui **mobile**, hubungi langsung **Apple App Store**, karena Meshy saat ini tidak mendukung langganan atau pembelian melalui mobile. Ini juga bisa mengindikasikan bahwa pelanggan memperoleh akunnya melalui pihak ketiga yang tidak resmi, bukan pembelian resmi — tandai kemungkinan ini jika detail transaksi tidak sesuai dengan catatan kami. Jika pembayaran dilakukan melalui web, silakan lanjut ke langkah berikutnya.

**Langkah 2: Periksa email konfirmasi Anda**

Cari email konfirmasi pembayaran dari Meshy atau Stripe. Jika Anda menerimanya, berarti pembayaran telah berhasil diproses di pihak kami.

Tidak ada email? Periksa **folder spam atau junk** Anda. Pastikan juga bahwa alamat email pada metode pembayaran Anda cocok dengan akun Meshy Anda.

**Langkah 3: Tunggu beberapa menit dan muat ulang halaman**

Peningkatan akun biasanya tersinkronisasi dalam waktu 1–2 menit setelah pembayaran, tetapi kadang bisa memakan waktu hingga 5 menit. Coba:

1. Tunggu 2–5 menit

2. Lakukan hard-refresh halaman: **Ctrl + Shift + R** (Windows/Linux) atau **Cmd + Shift + R** (Mac)

3. Periksa status paket Anda di [Pengaturan → Langganan](https://www.meshy.ai/settings/subscription)

**Langkah 4: Pastikan Anda masuk ke akun yang tepat**

Ini adalah penyebab yang paling umum. Banyak pengguna memiliki dua akun — misalnya, satu dibuat dengan Google dan satu lagi dengan email/kata sandi — dan membayar di salah satunya tetapi menjelajah dengan akun yang lain.

Periksa kembali apakah email yang ditampilkan di [Pengaturan Akun](https://www.meshy.ai/settings) Anda cocok dengan email pada konfirmasi pembayaran Anda.

**Langkah 5: Hubungi dukungan**

Jika tidak ada langkah di atas yang menyelesaikan masalah, silakan hubungi tim dukungan kami di <support@meshy.ai> dan kami akan memperbaikinya secara manual. Untuk mempercepat proses, sertakan:

- Alamat email pada akun Meshy Anda

- Tangkapan layar konfirmasi pembayaran atau tanda terima Stripe Anda

- Perkiraan tanggal dan waktu pembayaran Anda

Tidak ada yang tertinggal di paket Free setelah pembayaran berhasil — kami akan membuatnya benar. ✅