Kami ingin memastikan pertanyaan Anda segera sampai ke tim yang tepat, karena itu kami mengorganisir dukungan berdasarkan jenis masalah — pilih saluran di bawah ini yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.
Sebelum menghubungi kami, Anda juga dapat memeriksa sumber daya berikut yang mencakup sebagian besar pertanyaan umum:
Pertanyaan penagihan — Kumpulan Billing
Cara menggunakan Meshy — Tutorial
Pembaruan produk — Blog
Dokumentasi API — Dokumen API
Jika Anda tidak menemukan apa yang dicari di sana, gunakan detail kontak di bawah ini untuk menghubungi tim yang tepat.
1. Dukungan Umum
Untuk masalah lainnya — termasuk penagihan, promosi & diskon, pertanyaan terkait akun, panduan penggunaan, laporan bug, permintaan fitur, atau hadiah & referral — Anda dapat menghubungi kami melalui:
Email: support@meshy.ai
Live Chat: Pengguna berbayar dapat mengklik ikon ? di pojok kanan atas halaman untuk membuka kotak pesan dan memulai live chat.
Tim dukungan kami menyediakan dukungan berbasis AI 24/7. Jika masalah Anda dieskalasi ke tim manusia, Anda dapat mengharapkan respons dalam waktu 4–6 jam selama jam kerja.
Perlu dicatat: dukungan manusia tidak tersedia pada akhir pekan — masalah yang dieskalasi selama akhir pekan akan ditangani pada hari kerja berikutnya.
2. Pertanyaan Enterprise
Perlu dicatat: tim dukungan kami hanya menangani pertanyaan dari pengguna individual (C-end) di Web app, Mobile, dan API.
Jika Anda adalah pelanggan enterprise yang sudah ada, silakan hubungi perwakilan Sales khusus Anda untuk mendapatkan dukungan.
Untuk paket enterprise atau pertanyaan kustomisasi lainnya, isi formulir kontak Sales kami dan tim sales kami akan menghubungi Anda.
3. Pertanyaan KOL & Kemitraan
Untuk kolaborasi KOL dan peluang kemitraan resmi, silakan hubungi email kemitraan resmi kami sesuai bahasa/wilayah Anda:
Inggris (General): influencer@meshy.ai
Jerman (Deutsch): influencer.de@meshy.ai
Prancis (Français): influencer.fr@meshy.ai
Italia (Italiano): influencer.it@meshy.ai
Jepang (日本語): influencer.jp@meshy.ai
Korea (한국어): influencer.kr@meshy.ai
Portugis (Português): influencer.pt@meshy.ai
Spanyol (Español): influencer.es@meshy.ai
Turki (Türkçe): influencer.tr@meshy.ai
Hindi (हिन्दी): influencer.hi@meshy.ai
4. Pertanyaan Terkait Komunitas
Untuk pertanyaan atau masukan terkait komunitas, silakan hubungi: community@meshy.ai
5. Urusan Hukum
Untuk pertanyaan hukum, silakan hubungi: legal@meshy.ai
⚠️ Perlu dicatat: Tim hukum tidak menangani sengketa apa pun terkait penagihan. Untuk masalah penagihan, silakan hubungi support@meshy.ai
6. Program & Diskon Pendidikan
Untuk pengajuan proyek pendidikan atau permintaan diskon pendidikan, silakan hubungi: education@meshy.ai
⚠️ Perlu dicatat: Tim dukungan tidak dapat memproses persetujuan diskon pendidikan. Semua permintaan terkait pendidikan harus langsung melalui tim pendidikan.
Masih belum yakin harus menghubungi siapa? Cukup kirim email ke support@meshy.ai dan kami akan mengarahkan kasus Anda ke tim yang tepat.