# Cara Mendapatkan Dukungan dari Meshy

> URL: https://help.meshy.ai/id/articles/16729408-how-to-get-support-from-meshy
> Language: id
> Last updated: 2026-09-09T10:17:58Z

Kami ingin memastikan pertanyaan Anda segera sampai ke tim yang tepat, karena itu kami mengorganisir dukungan berdasarkan jenis masalah — pilih saluran di bawah ini yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Sebelum menghubungi kami, Anda juga dapat memeriksa sumber daya berikut yang mencakup sebagian besar pertanyaan umum:

- **Pertanyaan penagihan** — [Kumpulan Billing](/id/collections/10642990-billing)

- **Cara menggunakan Meshy** — [Tutorial](https://www.meshy.ai/tutorials)

- **Pembaruan produk** — [Blog](https://www.meshy.ai/blog)

- **Dokumentasi API** — [Dokumen API](https://docs.meshy.ai/en/api)

Jika Anda tidak menemukan apa yang dicari di sana, gunakan detail kontak di bawah ini untuk menghubungi tim yang tepat.

## 1. Dukungan Umum

Untuk masalah lainnya — termasuk **penagihan**, **promosi & diskon**, **pertanyaan terkait akun**, **panduan penggunaan**, **laporan bug**, **permintaan fitur**, atau **hadiah & referral** — Anda dapat menghubungi kami melalui:

- **Email:** <support@meshy.ai>

- **Live Chat:** Pengguna berbayar dapat mengklik ikon **?** di pojok kanan atas halaman untuk membuka kotak pesan dan memulai live chat.

![](https://cdn.meshy.ai/webapp-assets/help/99dcda5e3cb76443-how-to-get-support-from-meshy.webp)

Tim dukungan kami menyediakan **dukungan berbasis AI 24/7**. Jika masalah Anda dieskalasi ke tim manusia, Anda dapat mengharapkan respons dalam waktu **4–6 jam** selama jam kerja.

Perlu dicatat: dukungan manusia tidak tersedia pada akhir pekan — masalah yang dieskalasi selama akhir pekan akan ditangani pada hari kerja berikutnya.

## 2. Pertanyaan Enterprise

**Perlu dicatat:** tim dukungan kami hanya menangani pertanyaan dari pengguna individual (C-end) di **Web app**, **Mobile**, dan **API**.

- Jika Anda adalah **pelanggan enterprise** yang sudah ada, silakan hubungi perwakilan Sales khusus Anda untuk mendapatkan dukungan.

- Untuk **paket enterprise** atau pertanyaan kustomisasi lainnya, isi [formulir kontak Sales](https://www.meshy.ai/contact) kami dan tim sales kami akan menghubungi Anda.

## 3. Pertanyaan KOL & Kemitraan

Untuk kolaborasi KOL dan peluang kemitraan resmi, silakan hubungi email kemitraan resmi kami sesuai bahasa/wilayah Anda:

- **Inggris (General):** <influencer@meshy.ai>

- **Jerman (Deutsch):** <influencer.de@meshy.ai>

- **Prancis (Français):** <influencer.fr@meshy.ai>

- **Italia (Italiano):** <influencer.it@meshy.ai>

- **Jepang (日本語):** <influencer.jp@meshy.ai>

- **Korea (한국어):** <influencer.kr@meshy.ai>

- **Portugis (Português):** <influencer.pt@meshy.ai>

- **Spanyol (Español):** <influencer.es@meshy.ai>

- **Turki (Türkçe):** <influencer.tr@meshy.ai>

- **Hindi (हिन्दी):** <influencer.hi@meshy.ai>

## 4. Pertanyaan Terkait Komunitas

Untuk pertanyaan atau masukan terkait komunitas, silakan hubungi: <community@meshy.ai>

## 5. Urusan Hukum

Untuk pertanyaan hukum, silakan hubungi: <legal@meshy.ai>

**⚠️ Perlu dicatat:** Tim hukum **tidak** menangani sengketa apa pun terkait penagihan. Untuk masalah penagihan, silakan hubungi <support@meshy.ai>

## 6. Program & Diskon Pendidikan

Untuk [pengajuan proyek pendidikan](/id/articles/9991966-meshy-for-students-educators-plan-discount-and-credits) atau permintaan diskon pendidikan, silakan hubungi: <education@meshy.ai>

**⚠️ Perlu dicatat:** Tim dukungan **tidak dapat** memproses persetujuan diskon pendidikan. Semua permintaan terkait pendidikan harus langsung melalui tim pendidikan.

Masih belum yakin harus menghubungi siapa? Cukup kirim email ke <support@meshy.ai> dan kami akan mengarahkan kasus Anda ke tim yang tepat.