# Ho pagato ma il mio account mostra ancora Free — Cosa devo fare?

> URL: https://help.meshy.ai/it/articles/14503659-i-paid-but-my-account-still-shows-free-what-do-i-do
> Language: it
> Last updated: 2026-09-09T10:01:38Z

Dopo un pagamento andato a buon fine, l'upgrade del tuo account di solito diventa effettivo entro pochi secondi. Se il tuo account mostra ancora **Free** dopo il pagamento, non preoccuparti — quasi sempre è facile da risolvere. Segui i passaggi indicati di seguito.

**Passaggio 1: Verifica se l'acquisto è stato effettuato su web o su mobile.**

Se l'acquisto è stato effettuato su **mobile**, contatta direttamente l'**Apple App Store**, poiché Meshy al momento non supporta abbonamenti o acquisti tramite mobile. Questo potrebbe anche indicare che il cliente ha ottenuto il proprio account tramite un soggetto terzo non autorizzato anziché un acquisto ufficiale — segnala questa possibilità se i dettagli della transazione non corrispondono ai nostri registri. Se il pagamento è stato effettuato sul web, passa al passaggio successivo.

**Passaggio 2: Controlla l'email di conferma**

Cerca un'email di conferma del pagamento da parte di Meshy o Stripe. Se l'hai ricevuta, l'addebito è andato a buon fine da parte nostra.

Nessuna email? Controlla la tua **cartella spam o posta indesiderata**. Verifica inoltre che l'indirizzo email associato al tuo metodo di pagamento corrisponda al tuo account Meshy.

**Passaggio 3: Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina**

Gli upgrade dell'account in genere si sincronizzano entro 1–2 minuti dal pagamento, ma occasionalmente possono richiedere fino a 5 minuti. Prova a:

1. Attendere 2–5 minuti

2. Aggiornare la pagina forzatamente: **Ctrl + Shift + R** (Windows/Linux) o **Cmd + Shift + R** (Mac)

3. Controllare lo stato del tuo piano in [Impostazioni → Abbonamento](https://www.meshy.ai/settings/subscription)

**Passaggio 4: Assicurati di aver effettuato l'accesso con l'account corretto**

Questa è la causa più comune. Molti utenti hanno due account — ad esempio, uno creato con Google e uno con email/password — e hanno pagato su uno ma stanno navigando con l'altro.

Verifica attentamente che l'email mostrata nelle [Impostazioni account](https://www.meshy.ai/settings) corrisponda all'email indicata nella conferma del pagamento.

**Passaggio 5: Contatta l'assistenza**

Se nessuno dei passaggi precedenti risolve il problema, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza all'indirizzo <support@meshy.ai> e provvederemo a risolverlo manualmente. Per accelerare le pratiche, includi:

- L'indirizzo email del tuo account Meshy

- Uno screenshot della conferma del pagamento o della ricevuta di Stripe

- La data e l'ora approssimative del tuo pagamento

Nessuno resta su Free dopo un pagamento andato a buon fine — rimedieremo. ✅