# È stato addebitato il pagamento ma i miei crediti non si sono aggiornati

> URL: https://help.meshy.ai/it/articles/16197296-i-was-charged-but-my-credits-didn-t-update
> Language: it
> Last updated: 2026-09-09T10:05:58Z

Dopo un pagamento andato a buon fine, i tuoi crediti dovrebbero aggiornarsi entro pochi minuti. Se non è così, segui i passaggi riportati di seguito.

## Passaggio 1: Attendi e aggiorna la pagina

L'aggiornamento dei crediti avviene in genere entro 1–2 minuti, ma in rari casi può richiedere fino a 5 minuti.

1. Attendi 2–5 minuti

2. Esegui un aggiornamento forzato della pagina: **Ctrl + Shift + R** (Windows/Linux) o **Cmd + Shift + R** (Mac)

3. Controlla il tuo saldo in [Impostazioni → Abbonamento](https://www.meshy.ai/settings/subscription)

## Passaggio 2: Controlla lo storico di utilizzo dell'app

Per verificare se i crediti sono stati aggiunti al tuo account:

1. Vai su **Impostazioni → Abbonamento**

2. Scorri verso il basso e clicca su **Storico di utilizzo dell'app**

Cerca una voce relativa ai crediti intorno all'orario del pagamento. Se i crediti compaiono nello storico ma non nel saldo attuale, prova ad aggiornare nuovamente la pagina.

## Passaggio 3: Verifica che il pagamento sia andato a buon fine

Controlla la tua email per verificare la ricezione di una conferma di pagamento da parte di Meshy o Stripe. Se non l'hai ricevuta:

- Controlla la **cartella spam o posta indesiderata**

- Assicurati che l'email associata al tuo metodo di pagamento corrisponda al tuo account Meshy

Se hai ricevuto un'email di conferma, l'addebito è andato a buon fine da parte nostra.

## Passaggio 4: Contatta l'assistenza

Se la conferma di pagamento indica che l'operazione è andata a buon fine ma i tuoi crediti non si sono ancora aggiornati dopo 10 minuti, contattaci all'indirizzo <support@meshy.ai> fornendo:

- L'indirizzo email del tuo account Meshy

- Uno screenshot della conferma di pagamento o della ricevuta di Stripe

- La data e l'ora approssimative del pagamento

Provvederemo a risolvere manualmente il problema il più rapidamente possibile.

## FAQ

**1. Il mio piano si è rinnovato automaticamente ma ho ricevuto meno crediti del previsto.**

I crediti mensili si azzerano all'inizio di ogni ciclo di fatturazione. Se hai modificato di recente il tuo piano, l'importo di crediti del nuovo piano verrà applicato a partire dalla prossima data di rinnovo. Controlla [Impostazioni → Abbonamento](https://www.meshy.ai/settings/subscription) per confermare il tuo piano attuale e la quantità di crediti disponibili.

**2. Ho acquistato un pacchetto di crediti aggiuntivi ma i crediti non compaiono.**

I crediti aggiuntivi vengono accreditati al tuo **saldo crediti permanente**, che viene mostrato separatamente dai tuoi crediti mensili. Controlla entrambi i saldi in **Impostazioni → Abbonamento → Storico di utilizzo dell'app** per visualizzare il dettaglio completo.

**3. Ho effettuato l'accesso da un dispositivo diverso — i crediti si sincronizzano?**

Sì. I crediti sono associati al tuo account, non al tuo dispositivo. Se visualizzi un saldo diverso, assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso indirizzo email dell'account utilizzato per l'acquisto.