# In quali casi ho diritto a un rimborso

> URL: https://help.meshy.ai/it/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund
> Language: it
> Last updated: 2026-09-09T10:07:14Z

## Panoramica

Per avere diritto a un rimborso, **tutte** le seguenti condizioni devono essere soddisfatte:

- La tua richiesta viene inviata entro **5 giorni** dalla data dell'addebito.

- Hai utilizzato **100 crediti o** **meno** dall'addebito — i crediti spesi per la generazione di immagini conteggiano ai fini di questo limite.

- Non hai **scaricato alcun modello** durante il periodo di abbonamento.

- L'addebito riguarda un abbonamento. I ricariche di crediti una tantum e gli acquisti aggiuntivi di crediti non sono idonei.

- Il tuo abbonamento è un **piano a pagamento a prezzo normale** — le prove gratuite, gli abbonamenti regalo e il piano referral da 1 $ non sono idonei.

Se una delle condizioni sopra indicate non è soddisfatta, non potremo elaborare il rimborso.

## **Come richiedere un rimborso**

Visita la [pagina di richiesta rimborso](https://www.meshy.ai/help/refund-request) per inviare la tua richiesta — assicurati di aver **effettuato l'accesso con l'account associato all'addebito o all'abbonamento** quando lo fai.

## FAQ

**1.Posso richiedere un rimborso se non sono soddisfatto dei risultati?**

Comprendiamo che i risultati generati dall'IA a volte possano non essere all'altezza delle aspettative. L'insoddisfazione per la sola qualità della generazione non dà automaticamente diritto a un rimborso — ma se la tua richiesta soddisfa i nostri [criteri standard di idoneità al rimborso](/it/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund) (inviata entro 5 giorni dall'acquisto, pagamento di abbonamento, 100 crediti o meno utilizzati), sei invitato a presentarla.

Se non sei soddisfatto di una generazione specifica ma hai ancora credito a disposizione, ti consigliamo inoltre di provare prima a modificare il tuo prompt o le impostazioni — molti problemi di qualità possono essere risolti con un input diverso piuttosto che con un rimborso. I nostri [tutorial](https://www.meshy.ai/tutorials) contengono suggerimenti per ottenere risultati migliori dalle tue generazioni.

**2.Posso ottenere un rimborso se non sono soddisfatto dopo aver effettuato l'upgrade del mio piano?**

Un upgrade è trattato come un nuovo addebito, quindi viene valutato in base ai nostri [criteri standard di idoneità al rimborso](/it/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund) — le stesse condizioni valide per qualsiasi pagamento di abbonamento:

- La tua richiesta viene inviata entro **5 giorni** dalla data dell'addebito dell'upgrade.

- Hai utilizzato **meno di 100 crediti** dall'upgrade.

- Non hai **scaricato alcun modello** durante il periodo di abbonamento.

L'essere semplicemente insoddisfatti del livello superiore non è di per sé motivo di rimborso — ma se l'addebito del tuo upgrade soddisfa le condizioni sopra indicate, sei invitato a inviare una richiesta tramite la nostra [pagina di richiesta rimborso](https://www.meshy.ai/help/refund-request).

**Nota bene:** se la tua richiesta di rimborso viene approvata, l'**intero abbonamento verrà annullato** come parte del rimborso — non solo l'upgrade. Il tuo account tornerà al **piano Free** e perderai anche l'accesso ai vantaggi del piano precedente.