# Meshy エンタープライズサポートへの問い合わせ方法 > URL: https://help.meshy.ai/ja/articles/12289482-how-to-contact-meshy-enterprise-support > Language: ja > Last updated: 2026-09-09T10:00:25Z エンタープライズ以外のサポートや製品に関する一般的なご質問は、メインのヘルプセンターをご覧いただくか、**** までご連絡ください。**エンタープライズ以外のお客様からエンタープライズ用メールアドレスにお送りいただいたご連絡には返信いたしかねます。** Meshy エンタープライズプランを最大限に活用していただけるよう、サポートいたします。チームの請求、ワークスペースの設定、クレジット管理、オンボーディング、その他技術的な問題についてサポートが必要な場合は、エンタープライズサポートチームがお手伝いいたします。 --- # 📩 エンタープライズサポートへの問い合わせ方法 エンタープライズに関するご質問は、**Meshy チーム内のご担当者までご連絡のうえ、エンタープライズサポート用のメールアドレスをお尋ねください**。 このメールアドレスはエンタープライズのお客様を優先的に対応しており、カスタマーサクセスチームとサポートチームが確認しています。 --- ## どのような情報を含めるべきですか？ 迅速かつ的確に対応できるよう、以下の情報を含めてご連絡ください： - **会社名／チーム名** - **Meshy アカウントのメールアドレス** - **問題やリクエストの明確な説明** - **関連するリンク／スクリーンショット**（該当する場合） - **緊急度**（例：「本番をブロックしている」「一般的な質問」など） --- ## エンタープライズサポートではどのようなリクエストを扱っていますか？ 典型的なリクエストには以下が含まれます： - ワークスペースの設定とユーザー管理 - クレジット、請求、インボイス - API アクセスおよび連携に関する質問 - カスタムのセキュリティ／コンプライアンス要件 - モデルの利用に関する問題や予期しない挙動 - 優先的なバグ報告 - チームのオンボーディングの支援 ご質問が対象かどうかお悩みの場合でも、ぜひお送りください。適切なチームへ確実にお届けします。 --- ## 想定される返信時間はどのくらいですか？ エンタープライズ用メールアドレスへのご連絡は**優先的に対応**されます。 **4～6 営業時間以内**の返信を目指しており、緊急の問題にはさらに迅速に対応いたします。 --- ## まだサポートが必要ですか？ 専任の Meshy カスタマーサクセスマネージャーが担当している場合は、CC に加えていただくことでより迅速な調整が可能です。