# 支払ったのにアカウントがまだFree表示になる場合の対処法

> URL: https://help.meshy.ai/ja/articles/14503659-i-paid-but-my-account-still-shows-free-what-do-i-do
> Language: ja
> Last updated: 2026-09-09T10:01:52Z

お支払いが完了すると、アカウントのアップグレードは通常数秒以内に反映されます。支払い後もアカウントが**Free**と表示される場合はご安心ください。ほとんどの場合、簡単に解決できます。以下の手順に従ってください。

**ステップ1:購入がWebからかモバイルからかを確認する**

**モバイル**から購入された場合は、直接**Apple App Store**にお問い合わせください。Meshyは現在、モバイル経由でのサブスクリプションや購入に対応していません。また、取引内容が当社の記録と一致しない場合は、正規の購入ではなく許可されていない第三者からアカウントを取得した可能性もあるため、その可能性がある場合はお知らせください。Webからのお支払いの場合は、次のステップに進んでください。

**ステップ2:メールの確認メールをチェックする**

MeshyまたはStripeからの支払い確認メールを探してください。届いている場合は、当社側では支払いが正常に完了しています。

メールが届いていない場合は、**迷惑メールフォルダやジャンクフォルダ**を確認してください。また、お支払い方法に登録されているメールアドレスがMeshyアカウントと一致しているかもご確認ください。

**ステップ3:数分待ってからページを再読み込みする**

アカウントのアップグレードは通常、支払い後1〜2分以内に同期されますが、まれに最大5分かかることがあります。以下をお試しください:

1. 2〜5分お待ちください

2. ページを強制的に再読み込みします:**Ctrl + Shift + R**(Windows/Linux)または**Cmd + Shift + R**(Mac)

3. [設定 → サブスクリプション](https://www.meshy.ai/settings/subscription)でプランの状態を確認してください

**ステップ4:正しいアカウントにログインしているか確認する**

これが最も多い原因です。多くのユーザーは2つのアカウントをお持ちです。例えば、Googleで作成したアカウントと、メールアドレス/パスワードで作成したアカウントがあり、片方で支払いを行い、もう片方で閲覧しているケースがあります。

[アカウント設定](https://www.meshy.ai/settings)に表示されているメールアドレスが、支払い確認メールに記載のメールアドレスと一致しているか、再度ご確認ください。

**ステップ5:サポートに問い合わせる**

上記の手順を試しても解決しない場合は、<support@meshy.ai>までサポートチームにご連絡ください。手動で対応いたします。対応をスムーズにするため、以下の情報を添えていただけると助かります:

- Meshyアカウントに登録されているメールアドレス

- 支払い確認メールまたはStripeレシートのスクリーンショット

- お支払いの日時(おおよそで構いません)

支払いが完了したお客様がFreeのままになることはありません。必ず解決させていただきます。✅