# Meshy 3D Agentのクレジット返金ポリシーについて

> URL: https://help.meshy.ai/ja/articles/15654547-how-does-meshy-3d-agent-s-credit-refund-policy-work
> Language: ja
> Last updated: 2026-09-09T10:03:04Z

Meshy 3D Agentは、お客様の指示に基づいて画像やモデルの生成などのタスクを実行し、それに応じてクレジットを消費します。私たちは、公平で透明性のあるクレジット利用に尽力しています。システムエラー、3D Agentの実行エラー、または明らかな品質上の問題により、タスクが妥当な結果を提供できなかった場合は、具体的な状況に応じてクレジットの返金または補償を行います。

ただし、AIによる生成結果にはある程度のランダム性があるため、一度の試行で期待に完全に応えられない場合があります。そのような場合は、タスクの記録、生成結果、実際の欠陥の深刻度、およびお客様のフィードバックに基づいて、補償を提供するかどうかを総合的に判断いたします。

## クレジットの返金や補償をリクエストできるのはどのような場合ですか？

問題が以下のカテゴリーのいずれかに該当するとサポートチームが確認した場合、該当するクレジットの返金または補償を行う場合があります。

**1. システムまたはタスクの失敗**

例：

- タスクの生成に失敗した場合；

- タスクがタイムアウトした場合；

- 結果が生成されなかった場合；

- システムエラーが発生した場合；

- タスクが失敗したのにクレジットが差し引かれた場合；

- 同じタスクで複数回クレジットが差し引かれた場合。

これらの状況は、通常、システムまたは請求上の異常です。確認後、該当するタスクで消費されたクレジットを返金いたします。

**2. Agentの実行エラー**

例：

- 生成しないよう明確にAgentに指示したのに、クレジットを消費する生成が実行された場合；

- Agentがお客様の明確な指示を誤って解釈した場合；

- Agentが間違ったツールを選択した場合；

- Agentが間違った画像、プロンプト、またはパラメーターを使用した場合；

- Agent自身のエラーにより繰り返し生成が行われ、追加のクレジットが消費された場合。

これらの状況は、3D Agentの実行中に発生した問題です。確認後、該当するステップで消費されたクレジットを返金いたします。

**3. 一般的にクレジット返金の対象にならない状況はどのような場合ですか？**

以下の状況は、一般的にクレジット返金の対象になりません：

- 生成は正常に完了したものの、主観的に結果が気に入らない場合；

- 「あまり見栄えが良くない」「高級感がない」「イメージと違う」など、スタイル、美観、またはクリエイティブな方向性への不満がある場合；

- 指示が曖昧、矛盾している、または重要な要件が欠けていた場合；

- アップロードされた参照画像がぼやけている、隠れている、または被写体が不明瞭だった場合；

- タスク開始後に考えが変わったり、要件を変更した場合；

- 別のスタイル、方向性、または追加のバージョンを試したい場合；

- Meshy Agentが正しく呼び出しを行ったにもかかわらず、サードパーティのツールや外部サービスに問題があった場合。

生成結果の精度を向上させるために、タスクを開始する前に明確で具体的な説明を提供し、鮮明な参照画像をアップロードすることをお勧めします。

## クレジットの返金や補償をリクエストするには？

Agentのタスクに問題があると思われる場合は、問題のあるタスクの**共有リンク**をカスタマーサポートまでお送りください。

以下の手順に従ってください：

1. 問題のあるMeshy Agentタスクまたは会話を開きます；

2. 左上にある会話リンクの共有ボタンをクリックします；

3. タスクの共有リンクをコピーします；

4. リンクをカスタマーサポートに送信します；

5. 何が問題だったと思うかを簡単にご説明ください。

  例：

- *参照画像には脚が4本あったのに、生成された3Dモデルには脚が5本ある。*

- *生成を頼んでいないのに、Agentが自動的に生成を開始し、クレジットを消費した。*

- *タスクが失敗したのに、クレジットが差し引かれた。*

- *Agentが、アップロードした別の画像を間違えて使用した。*

スクリーンショットだけではなく、可能な限り**チャットURL**をご提供ください。スクリーンショットでは、タスクの実行プロセス、ツールの呼び出し記録、入力/出力内容、クレジットの消費状況を十分に確認できない場合があり、カスタマーサポートの判断に影響を与える可能性があります。

## どのような情報が確認されますか？

サポートチームは、ご提供いただいたタスクの共有リンクを確認します。確認内容は以下のとおりです：

- お客様の元の指示内容；

- Agentの解釈と応答；

- Agentが呼び出したツール；

- 使用された画像、プロンプト、またはパラメーター；

- タスクが正常に完了したかどうか；

- 生成結果に明らかな問題があるかどうか；

- 該当するステップで消費されたクレジットの量。

確認後、サポートチームが具体的な状況に基づいて、クレジットの返金または補償を行うかどうかを判断いたします。