# 支払いは完了したがクレジットが更新されない

> URL: https://help.meshy.ai/ja/articles/16197296-i-was-charged-but-my-credits-didn-t-update
> Language: ja
> Last updated: 2026-09-09T10:06:36Z

支払いが正常に完了すると、クレジットは数分以内に更新されます。更新されない場合は、以下の手順をお試しください。

## ステップ 1: 待ってからページを更新する

クレジットの更新は通常 1〜2 分以内に行われますが、まれに最大 5 分ほどかかる場合があります。

1. 2〜5 分ほどお待ちください

2. ページを強制的に再読み込みします:**Ctrl + Shift + R**(Windows/Linux)または **Cmd + Shift + R**(Mac)

3. [設定 → サブスクリプション](https://www.meshy.ai/settings/subscription)で残高を確認してください

## ステップ 2: アプリ利用履歴を確認する

クレジットがアカウントに追加されているかどうかを確認するには:

1. **設定 → サブスクリプション** に移動します

2. 下にスクロールして **App Usage History(アプリ利用履歴)** をクリックします

支払い時刻の前後のクレジット記録を探してください。履歴にはクレジットが表示されているのに現在の残高に反映されていない場合は、もう一度ページを再読み込みしてみてください。

## ステップ 3: 支払いが完了しているか確認する

Meshy または Stripe からの支払い確認メールが届いているかご確認ください。届いていない場合:

- **迷惑メールフォルダやスパムフォルダ**を確認してください

- お支払い方法に登録されたメールアドレスが Meshy アカウントのメールアドレスと一致しているかご確認ください

確認メールが届いている場合は、当社側で支払いは正常に処理されています。

## ステップ 4: サポートに問い合わせる

支払い確認メールで成功が確認できているにもかかわらず、10 分経ってもクレジットが更新されない場合は、以下の情報を添えて <support@meshy.ai> までご連絡ください:

- Meshy アカウントに登録されているメールアドレス

- 支払い確認メールまたは Stripe レシートのスクリーンショット

- 支払いの概算日時

できるだけ迅速に手動で解決いたします。

## FAQ

**1. プランは自動更新されたのに、受け取ったクレジットが想定より少ないです。**

月次クレジットは各請求サイクルの開始時にリセットされます。最近プランを変更した場合、新しいプランのクレジット付与量は次回の更新日から適用されます。[設定 → サブスクリプション](https://www.meshy.ai/settings/subscription)で現在のプランとクレジット付与量をご確認ください。

**2. クレジットの追加購入をしたのに、クレジットが表示されません。**

追加購入したクレジットは**永久クレジット残高**に追加され、月次クレジットとは別に表示されます。**設定 → サブスクリプション → App Usage History(アプリ利用履歴**)で両方の残高を確認すると、内訳をすべて確認できます。

**3. 別のデバイスでログインしていますが、クレジットは同期されますか?**

はい。クレジットはデバイスではなくアカウントに紐づいています。残高が異なって表示される場合は、購入時に使用したものと同じアカウントのメールアドレスでログインしているかご確認ください。