# 어떤 상황에서 환불을 받을 수 있나요? \(EEA, 영국 및 튀르키예\)

> URL: https://help.meshy.ai/ko/articles/900000321-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund-eea-uk-and-t%C3%BCrkiye
> Language: ko
> Last updated: 2026-11-09T05:36:50.877Z

이 페이지는 유럽경제지역(EEA)(EU 회원국, 아이슬란드, 리히텐슈타인, 노르웨이), 영국 또는 튀르키예에 거주하는 소비자에게 적용됩니다. 다른 지역에 거주하는 경우 [환불 정책 – 기타 국가](/ko/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund)를 참조하세요.

# 14일 청약철회권

귀하는 이유를 제시하지 않고 14일 이내에 구매를 청약철회할 권리가 있습니다. (영국법에서는 이를 “취소할 권리”라고 합니다.)

이 권리는 다음에 적용됩니다:

· 월간 및 연간 개별 구독; 및

· 크레딧 팩.

청약철회 기간은 구매한 날로부터 14일 후에 종료됩니다. [TBC: 법정 권리 외에도, 당사는 동일한 조건으로 각 갱신 청구일로부터 14일 이내에 해당 청구에 대해 자발적으로 청약철회를 허용합니다.]

구독 취소는 청약철회와 다릅니다. 취소는 향후 갱신만 중단합니다. 환불을 받으려면 다음 섹션에서 설명하는 방법으로 청약철회를 해야 합니다.

# 청약철회 방법

청약철회를 원하시면 청약철회 의사를 저희에게 알려주시면 됩니다. 명확한 의사 표시라면 어떤 형태든 괜찮습니다. 다음과 같이 하실 수 있습니다:

- [요청 양식](https://www.meshy.ai/ko/help/refund-request)을 직접 작성 (Stripe로 결제한 경우)

- <support@meshy.ai>로 이메일을 보내시면 됩니다. 본인의 말로 작성하시거나 이 페이지 끝에 있는 청약철회 양식을 사용하여 청약철회 의사를 표현하실 수 있습니다.

14일 기간이 끝나기 전에 통지를 보내기만 하면 기한을 지킨 것으로 인정됩니다. 온라인으로 청약철회를 하시면 저희가 지체 없이 확인 이메일을 보내드립니다.

저희 정보: Meshy LLC, 111 W Evelyn Ave, Sunnyvale, CA 94086, <support@meshy.ai>.

구매 내역을 빠르게 찾을 수 있도록 **Meshy 계정에 연결된 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다**. PayPal로 결제하신 경우, 구독 ID(I-로 시작)와 거래 ID가 표시된 PayPal 거래 스크린샷을 포함하시면 도움이 됩니다. 이러한 정보는 필수가 아니지만, 포함해 주시면 요청을 더 빠르게 처리할 수 있습니다.

App Store 및 Google Play 구매: Meshy 모바일 앱에서 구독하신 경우 Apple 또는 Google이 결제를 처리하므로, 환불 및 청약철회 요청은 해당 플랫폼에 제출하셔야 합니다.

# 돌려받는 금액

환불 시기 및 방법. 당사는 부당한 지체 없이, 늦어도 귀하의 청약철회 통지를 받은 후 14일 이내에 환불합니다. 귀하가 명시적으로 다른 결제 수단에 동의하지 않는 한, 결제 시 사용한 것과 동일한 결제 수단을 사용합니다. 환불에 대해 어떠한 수수료도 부과되지 않습니다.

**이미 사용한 부분에 대한 지불**. 결제 시 귀하는 14일 기간이 끝난 뒤가 아니라 즉시 구독을 시작하거나 크레딧을 사용할 수 있도록 요청하셨습니다. 이후 청약을 철회하는 경우, 귀하가 철회 의사를 통지한 시점까지 당사가 제공한 부분에 대해 비례 금액을 지불하고, 나머지는 환불받습니다. 금액은 할인 적용 후 귀하가 실제로 지불한 금액을 기준으로 계산됩니다. 계산 방법은 FAQ 1을 참조하세요.

**· 구독**: 100 크레딧 이하를 사용했고 모델을 다운로드하지 않은 경우, 당사는 호의적 조치로 비례 금액을 면제하고 전액 환불합니다.

**· 크레딧 팩**: 팩에서 사용하지 않은 크레딧의 가치를 환불합니다. 구독에 포함된 크레딧은 항상 팩의 크레딧보다 먼저 사용됩니다.

환불 후. 환불된 구매에 따른 이용 권한은 환불이 처리되면 종료됩니다. 즉:

· 해당 구매로 지급된 남은 크레딧이 제거됩니다.

· 환불된 청구 기간에 대해 지급된 로열티 크레딧이 제거됩니다.

· 플랜이 [Free]로 돌아가며,

· 해당 구매에 적용된 할인 또는 프로모션 코드는 다시 사용할 수 없습니다.

# 청약철회권이 적용되지 않거나 조기 종료되는 경우

모델 다운로드. 다운로드한 3D 모델은 디지털 콘텐츠입니다. 구매가 완료되기 전에 귀하는 당사가 모델 다운로드를 귀하에게 즉시 제공할 수 있다는 점에 명시적으로 동의하셨을 수 있습니다. 또한 모델을 다운로드하면 청약철회권을 상실한다는 점에도 동시에 확인하신 경우, 모델을 처음 다운로드하는 시점에 청약철회권이 종료됩니다. 이는 형식이나 API를 통한 다운로드 여부와 관계없습니다.

사업 목적 구매. 청약철회권은 소비자에게만 적용됩니다. 사업 목적으로 이루어진 구매에는 적용되지 않습니다. 해당 구매는 당사의 서비스 약관 또는 (해당되는 경우) 당사와 체결한 계약의 적용을 받으며, 이러한 구매에 대한 환불은 셀프서비스로 요청할 수 없습니다.

# 14일 기간 이후

청약철회 기간이 종료된 후(또는 제4조에 따라 조기 종료된 경우)에는 제6조에 별도로 규정된 경우를 제외하고는 환불이 불가능합니다. 특히:

· 연간 구독은 환불이 불가능하며, 현재 계약 기간 동안 월간 구독으로 전환할 수 없습니다. 계약 기간 종료 시 전환할 수 있습니다.

· 실수로 구매한 경우, 취소하는 것을 잊은 경우, 결과에 대한 전반적인 불만족, 또는 플랜 변경을 원하는 경우는 환불 대상이 아닙니다.

· 무료, 증정 또는 보너스 기간(예: "1개월 비용으로 3개월 이용")에는 환불 가치가 없습니다. 환불은 실제 지불한 금액을 기준으로만 계산됩니다.

# 기타 법적 권리

본 페이지는 귀하의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다. 당사 서비스가 계약에 부합하지 않는 경우(예: 설명된 대로 작동하지 않는 경우), 소비자 보호법에 따라 구제를 받을 권리가 있습니다. 상황에 따라 문제가 해결되거나, 가격이 할인되거나, 환불을 받을 수 있습니다. <support@meshy.ai>에서 문의해 주세요.

# 자주 묻는 질문

## 1. 14일 이내에 환불을 요청했지만 이미 100 크레딧 이상을 사용한 경우, 환불은 어떻게 처리되나요?

사용한 크레딧이 100개를 초과하면 전액 환불 대상이 되지 않으며, 대신 비례 배분 방식으로 환불해 드립니다. 크레딧 사용량 ÷ 월간 크레딧 허용량과 경과 일수 ÷ 30일, 두 가지 비율을 계산한 후 더 큰 비율을 차감하고 나머지를 환불해 드립니다. 단, 14일 이내에 모델을 다운로드한 경우 환불 대상이 아닙니다.

예시: Pro 플랜에서 200 크레딧을 사용했지만 30일 중 10일차에 환불을 요청한 경우, 시간 기반 비율(10/30 = 1/3)이 크레딧 기반 비율(200/1000 = 1/5)보다 크므로 구독료의 1/3을 차감하고 나머지 2/3을 환불해 드립니다.

## 2. 결과에 만족하지 못하는 경우 환불을 요청할 수 있나요?

AI 생성 결과가 때때로 기대에 미치지 못할 수 있다는 점을 이해합니다. 생성 품질에 대한 불만만으로는 자동으로 환불 대상이 되지 않지만, 요청이 당사의 표준 [환불 자격 기준](/ko/articles/9991947-in-which-situations-am-i-eligible-for-a-refund)(구매 후 14일 이내, 구독 결제)을 충족하면 신청해 주시기 바랍니다.

특정 생성 결과에 만족하지 않는 경우, 먼저 프롬프트나 설정을 조정해 보시기를 권장합니다. 많은 품질 문제는 환불 없이도 다른 입력으로 해결할 수 있습니다. [튜토리얼](https://www.meshy.ai/ko/tutorials)에서 더 나은 결과를 얻는 팁을 확인하세요.

## 3. 플랜을 업그레이드한 후 만족하지 못하면 환불을 받을 수 있나요?

요청이 위의 자격 기준을 충족하면 구독을 취소하고 환불을 요청할 수 있지만, 업그레이드된 구독에는 권장하지 않습니다. 업그레이드를 취소하면 업그레이드한 티어だけでなく 연결된 모든 구독이 취소되므로, 이전 상태로 돌아갈 방법이 없습니다.

예시: Pro 연간 플랜에서 Premium 연간 플랜으로 업그레이드한 후 Premium 플랜이 적합하지 않다고 판단되면, 취소를 하면 기존 Pro 연간 플랜의 남은 월도 모두 소멸되며 플랜이 무료로 전환됩니다.

## 4. 취소하는 것을 잊어 다시 청구되었는데, 해당 청구 금액을 환불받을 수 있나요?

해당 청구의 고유한 기간(특정 청구일로부터 14일 이내) 내에 있는 경우에만 가능합니다. 갱신이 의도되지 않았더라도 기간 외 청구에 대한 예외는 허용되지 않습니다.

## 5. 결제를 분쟁 중인 경우 환불은 어떻게 요청하나요?

분쟁 중인 기간에는 이의 제اعات fundos가 즉시 인출되므로 Support 팀에서 환불을 처리할 수 없습니다. 은행과 협력하여 분쟁이 해결될 때까지 기다리거나, 은행 분쟁을 철회하여 결제를 처리할 수 있도록 할 수 있습니다.

# 청약철회 양식

(계약에서 철회하고자 하는 경우에만 이 양식을 작성하여 반환하세요.)

— Meshy LLC, 111 W Evelyn Ave, Sunnyvale, CA 94086, <support@meshy.ai>로 보내주세요:

— 당사자(들) (*)는 다음 상품 (*) 판매 계약/다음 서비스 (*) 제공 계약에서 철회한다는 통지를 합니다.

— 주문일자 (*)/수령일자 (*),

— 소비자(들)의 성명,

— 소비자(들)의 주소,

— 소비자(들)의 서명 (본 양식이 서면으로 통지되는 경우에만 해당),

— 날짜

(*) 해당 사항을 삭제하세요.