# Bagaimana Saya Boleh Mendapatkan Bayaran Balik

> URL: https://help.meshy.ai/ms/articles/9991915-how-can-i-get-a-refund
> Language: ms
> Last updated: 2026-09-30T01:58:47Z

# Dasar Bayaran Balik

Bayaran balik secara amnya tidak tersedia, disebabkan kos infrastruktur dan GPU yang tinggi yang diperlukan untuk menggerakkan perkhidmatan penjanaan AI kami.

Walau bagaimanapun, jika anda percaya situasi anda layak, anda boleh mengemukakan permintaan di [halaman permintaan bayaran balik](https://www.meshy.ai/help/refund-request) kami.

# Kriteria kelayakan

Untuk layak mendapat bayaran balik, semua perkara berikut mestilah benar:

- Pembayaran itu adalah untuk **langganan** — pembelian kredit tambahan tidak layak untuk bayaran balik.

- Permintaan anda dikemukakan **dalam tempoh 5 hari** dari tarikh transaksi asal.

- Anda telah menggunakan **100 kredit atau kurang** semasa tempoh langganan semasa.

Jika mana-mana syarat di atas tidak dipenuhi, kami tidak dapat memproses permintaan anda.

# Bayaran Balik untuk Langganan Web

Untuk membantu kami mengesahkan permintaan anda dengan cepat, sila pastikan untuk:

- Log masuk dengan alamat e-mel yang dikaitkan dengan pembayaran tersebut.

- Sediakan nombor invois anda (dihantar kepada anda melalui e-mel semasa pembelian).

![](https://cdn.meshy.ai/webapp-assets/help/d36e67015ea1b0ab-how-can-i-get-a-refund.webp)

Kelayakan dinilai secara automatik semasa penghantaran.

**Nota:** Permintaan bayaran balik mestilah datang daripada alamat e-mel yang direkodkan untuk akaun dan caj yang berkenaan. Jika anda menghantar e-mel daripada alamat yang berbeza, anda perlu sama ada menghantar e-mel kepada kami daripada alamat yang betul yang direkodkan, atau menyediakan **4 digit terakhir kad, tarikh luputnya, dan tarikh/jumlah caj** untuk pengesahan.

# Bayaran Balik untuk Pembelian Mudah Alih

Jika anda membeli langganan anda melalui peranti mudah alih, proses bayaran balik adalah berbeza daripada langganan web dan bergantung pada tempat anda membuat pembelian:

- **App Store:** Log masuk ke [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com/) dengan Akaun Apple yang digunakan untuk pembelian. Pilih "Request a refund," pilih sebab dan pembelian Meshy anda, kemudian hantar. Apple menyemak permintaan bayaran balik di bawah dasar bayaran baliknya.

- **Google Play:** Gunakan [halaman permintaan bayaran balik Google Play](https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=en) dengan akaun Google yang digunakan untuk pembelian. Jika ia telah melebihi 48 jam dan masih dalam tempoh bayaran balik 5 hari, hubungi <support@meshy.ai> dengan e-mel akaun Meshy anda dan resit pembelian atau ID pesanan supaya kami dapat menyemak permintaan anda. Kelayakan bayaran balik bergantung pada dasar yang berkenaan.

Membatalkan langganan anda tidak mengeluarkan bayaran balik secara automatik. Jika anda juga ingin menghentikan pembaharuan pada masa hadapan, batalkan langganan anda melalui platform tempat anda membelinya.

# Soalan Lazim

1.**Apakah yang berlaku jika saya menyerahkan permintaan bayaran balik selepas tempoh 5 hari?**

Permintaan bayaran balik yang diserahkan di luar tempoh 5 hari dari tarikh transaksi asal tidak akan diluluskan, tanpa mengira keadaan.

Jika anda tidak pasti sama ada anda masih berada dalam tempoh tersebut, semak e-mel invois anda untuk tarikh transaksi asal sebelum menyerahkan permintaan anda.

2.**Berapa lamakah masa yang diambil untuk menerima bayaran balik saya?**

Setelah permintaan bayaran balik anda diluluskan, ia biasanya mengambil masa **5–10 hari bekerja** untuk dipaparkan dalam akaun anda, bergantung pada masa pemprosesan bank atau penyedia pembayaran anda.

Jika ia telah melebihi 10 hari bekerja dan anda masih tidak melihat bayaran balik tersebut, sila hubungi bank atau pengeluar kad anda terlebih dahulu untuk menyemak di pihak mereka, kerana kelewatan sering berlaku pada bahagian pemprosesan dan bukannya pihak kami. Jika bank anda mengesahkan tiada apa-apa yang diterima, hubungi <support@meshy.ai> dan kami akan menyiasatnya.