# Ik heb betaald, maar mijn account toont nog steeds Gratis — wat nu?

> URL: https://help.meshy.ai/nl/articles/14503659-i-paid-but-my-account-still-shows-free-what-do-i-do
> Language: nl
> Last updated: 2026-09-09T10:33:28Z

Na een succesvolle betaling wordt je accountupgrade meestal binnen enkele seconden actief. Als je account na het betalen nog steeds **Gratis** toont, maak je geen zorgen — dit is bijna altijd eenvoudig op te lossen. Volg de onderstaande stappen.

**Stap 1: Controleer of de aankoop op web of mobiel is gedaan.**

Als de aankoop op **mobiel** is gedaan, neem dan rechtstreeks contact op met de **Apple App Store**, aangezien Meshy momenteel geen abonnementen of aankopen via mobiel ondersteunt. Dit kan er ook op wijzen dat de klant zijn of haar account via een niet-geautoriseerde derde partij heeft verkregen in plaats van via een officiële aankoop — markeer deze mogelijkheid als de transactiegegevens niet overeenkomen met onze administratie. Als de betaling via web is gedaan, ga dan naar de volgende stap.

**Stap 2: Controleer je e-mailbevestiging**

Zoek naar een betalingsbevestiging per e-mail van Meshy of Stripe. Als je deze hebt ontvangen, is de afschrijving aan onze kant succesvol verlopen.

Geen e-mail ontvangen? Controleer je **spam- of ongewenste-map**. Controleer ook of het e-mailadres van je betaalmethode overeenkomt met je Meshy-account.

**Stap 3: Wacht een paar minuten en ververs de pagina**

Accountupgrades worden doorgaans binnen 1–2 minuten na de betaling gesynchroniseerd, maar kunnen af en toe tot 5 minuten duren. Probeer:

1. Wacht 2–5 minuten

2. Ververs de pagina volledig: **Ctrl + Shift + R** (Windows/Linux) of **Cmd + Shift + R** (Mac)

3. Controleer de status van je abonnement via [Instellingen → Abonnement](https://www.meshy.ai/settings/subscription)

**Stap 4: Zorg dat je bent ingelogd op het juiste account**

Dit is de meest voorkomende oorzaak. Veel gebruikers hebben twee accounts — bijvoorbeeld één gemaakt met Google en één met een e-mailadres/wachtwoord — en hebben op het ene betaald, maar browsen met het andere.

Controleer goed of het e-mailadres dat wordt weergegeven in je [Accountinstellingen](https://www.meshy.ai/settings) overeenkomt met het e-mailadres in je betalingsbevestiging.

**Stap 5: Neem contact op met de support**

Als geen van de bovenstaande stappen het probleem oplost, neem dan contact op met ons supportteam via <support@meshy.ai> en we lossen het handmatig voor je op. Om het te versnellen, vermeld je:

- Het e-mailadres van je Meshy-account

- Een screenshot van je betalingsbevestiging of Stripe-ontvangst

- De geschatte datum en tijd van je betaling

Niemand blijft op Gratis blijven staan na een succesvolle betaling — we maken het goed. ✅