Meshy 3D Agent voert taken uit, zoals het genereren van afbeeldingen of modellen op basis van jouw instructies, en verbruikt de bijbehorende credits. We streven naar eerlijk en transparant creditverbruik: als een taak door een systeemfout, een fout in de uitvoering van 3D Agent of duidelijke kwaliteitsproblemen geen redelijke resultaten oplevert, zullen we credits terugbetalen of compenseren op basis van de specifieke situatie.
Door AI gegenereerde resultaten hebben echter een zekere mate van willekeur en sommige resultaten voldoen mogelijk niet in één poging volledig aan de verwachtingen. In zulke gevallen maken we een algemene afweging of we compensatie bieden op basis van taakregistraties, gegenereerde resultaten, de werkelijke ernst van defecten en feedback van klanten.
Wanneer kan ik een creditrestour of compensatie aanvragen?
Als ons supportteam bevestigt dat het probleem in een van de volgende categorieën valt, kunnen we de betreffende credits terugbetalen of compenseren.
1. Systeem- of taakfout
Voorbeelden:
Het genereren van de taak is mislukt;
Er is een time-out opgetreden bij de taak;
Er is geen resultaat gegenereerd;
Er is een systeemfout opgetreden;
De taak is mislukt maar credits zijn alsnog afgeschreven;
Er zijn meerdere keren credits afgeschreven voor dezelfde taak.
Deze situaties zijn doorgaans systeem- of factureringsafwijkingen. Na verificatie betalen we de credits terug die door de betreffende taak zijn verbruikt.
2. Uitvoeringsfout van de Agent
Voorbeelden:
Je hebt de Agent expliciet gevraagd om niet te genereren, maar deze heeft alsnog een generatie gestart die credits verbruikt;
De Agent heeft je duidelijke instructies verkeerd begrepen;
De Agent heeft de verkeerde tool geselecteerd;
De Agent heeft de verkeerde afbeelding, prompt of parameters gebruikt;
De Agent heeft door eigen fouten herhaaldelijk gegenereerd, wat heeft geleid tot extra creditverbruik.
Deze situaties zijn problemen die zijn opgetreden tijdens de uitvoering van 3D Agent. Na verificatie betalen we de credits terug die in de betreffende stappen zijn verbruikt.
3. In welke situaties komen credits doorgaans niet in aanmerking voor restour?
De volgende situaties komen doorgaans niet in aanmerking voor creditrestour:
De generatie is succesvol voltooid, maar je bent het resultaat simpelweg subjectief niet mooi;
Onvrede over stijl, esthetiek of creatieve richting, zoals "niet mooi genoeg", "niet premium genoeg" of "niet wat ik me had voorgestellp";
De instructies waren vaag, tegenstrijdig of er ontbraken belangrijke eisen;
De geüploade referentieafbeelding was onscherp, afgedekt of had een onduidelijk onderwerp;
Je bent van gedachten veranderd of hebt je eisen gewijzigd nadat de taak was gestart;
Je wilt verschillende stijlen, richtingen of meer versies uitproberen;
Problemen met tools van derden of externe diensten, waarbij Meshy Agent ze correct heeft aangeroepen.
We raden aan om vóór het starten van een taak duidelijke, specifieke beschrijvingen te geven en heldere referentieafbeeldingen te uploaden om de nauwkeurigheid van de generatieresultaten te verbeteren.
Hoe vraag ik een creditrestour of compensatie aan?
Als je denkt dat er een probleem is met een Agent-taak, stuur dan de deellink van de problematische taak naar de klantenservice.
Volg deze stappen:
Open de problematische Meshy Agent-taak of het gesprek;
Klik linksboven op de deelknop voor gesprekslinks;
Kopieer de deellink van de taak;
Stuur de link naar de klantenservice;
Beschrijf kort wat jij denkt dat er is misgegaan.
Voorbeelden:
De referentieafbeelding had vier poten, maar het gegenereerde 3D-model heeft vijf poten.
Ik heb niet om een generatie gevraagd, maar de Agent heeft automatisch een generatie gestart en credits verbruikt.
De taak is mislukt, maar credits zijn alsnog afgeschreven.
De Agent heeft de verkeerde afbeelding gebruikt die ik had geüpload.
Geef indien mogelijk de chat-url op in plaats van alleen screenshots. Screenshots kunnen het taakuitvoeringsproces, tool-aanroepregistraties, in-/uitvoerinhoud en creditverbruik doorgaans niet volledig tonen, wat de beoordeling door de klantenservice kan beïnvloeden.
Welke informatie wordt beoordeeld?
Ons supportteam beoordeelt de deellink van de taak die je opgeeft, waaronder:
Je oorspronkelijke instructies;
Hoe de Agent deze heeft begrepen en erop heeft gereageerd;
Welke tools de Agent heeft aangeroepen;
Welke afbeeldingen, prompts of parameters zijn gebruikt;
Of de taak succesvol is voltooid;
Of er duidelijke problemen zijn met de gegenereerde resultaten;
Hoeveel credits er in de betreffende stappen zijn verbruikt.
Na de beoordeling bepaalt ons supportteam op basis van de specifieke situatie of credits worden terugbetaald of gecompenseerd.