# Jak działa polityka zwrotu kredytów w Meshy 3D Agent

> URL: https://help.meshy.ai/pl/articles/15654547-how-does-meshy-3d-agent-s-credit-refund-policy-work
> Language: pl
> Last updated: 2026-09-09T10:34:53Z

Meshy 3D Agent wykonuje zadania, takie jak generowanie obrazów lub modeli zgodnie z Twoimi instrukcjami, i zużywa odpowiednie kredyty. Zależy nam na uczciwym i przejrzystym korzystaniu z kredytów: jeśli zadanie nie przyniesie zadowalających rezultatów z powodu błędu systemowego, błędu wykonania przez 3D Agent lub oczywistych problemów z jakością, zwrócimy lub zrekompensujemy kredyty w zależności od konkretnej sytuacji.

Jednak wyniki generowane przez AI mają pewien stopień losowości, a niektóre rezultaty mogą nie spełnić w pełni oczekiwań za pierwszym razem. W takich przypadkach podejmiemy kompleksową ocenę, czy przyznać rekompensatę, na podstawie zapisów zadań, wygenerowanych rezultatów, rzeczywistej wagi wad oraz opinii klienta.

## Kiedy mogę poprosić o zwrot kredytów lub rekompensatę?

Jeśli nasz zespół wsparcia potwierdzi, że problem należy do jednej z poniższych kategorii, możemy zwrócić lub zrekompensować odpowiednie kredyty.

**1. Błąd systemu lub zadania**

Przykłady:

- Generowanie zadania nie powiodło się;

- Zadanie przekroczyło limit czasu;

- Nie wygenerowano żadnego rezultatu;

- Wystąpił błąd systemu;

- Zadanie nie powiodło się, ale kredyty zostały pobrane;

- Kredyty zostały pobrane wielokrotnie za to samo zadanie.

Sytuacje te wynikają zazwyczaj z anomalii systemowych lub rozliczeniowych. Po weryfikacji zwrócimy kredyty zużyte przez dane zadanie.

**2. Błąd wykonania przez Agenta**

Przykłady:

- Wyraźnie poprosiłeś(-aś) Agenta, aby nie generował, ale mimo to rozpoczął generowanie zużywające kredyty;

- Agent źle zrozumiał Twoje jasne instrukcje;

- Agent wybrał niewłaściwe narzędzie;

- Agent użył niewłaściwego obrazu, promptu lub parametrów;

- Agent generował wielokrotnie z powodu własnych błędów, co skutkowało dodatkowym zużyciem kredytów.

Sytuacje te to problemy, które wystąpiły podczas wykonywania zadania przez 3D Agent. Po weryfikacji zwrócimy kredyty zużyte w odpowiednich krokach.

**3. Jakie sytuacje zazwyczaj nie kwalifikują się do zwrotu kredytów?**

Poniższe sytuacje zazwyczaj nie kwalifikują się do zwrotu kredytów:

- Generowanie zakończyło się pomyślnie, ale po prostu subiektywnie Ci się ono nie podoba;

- Niezadowolenie ze stylu, estetyki lub kierunku kreatywnego, np. „nie wygląda to wystarczająco dobrze”, „nie jest to wystarczająco wysokiej klasy” lub „nie takie, jak sobie wyobrażałem/am”;

- Instrukcje były niejasne, sprzeczne lub brakowało w nich kluczowych wymagań;

- Wgrany obraz referencyjny był rozmyty, zasłonięty lub miał nieczytelny główny motyw;

- Zmieniłeś(-aś) zdanie lub wymagania po rozpoczęciu zadania;

- Chcesz wypróbować różne style, kierunki lub więcej wersji;

- Problemy z narzędziami zewnętrznymi lub usługami zewnętrznymi, które Meshy Agent prawidłowo wywołał.

Zalecamy podawanie jasnych, konkretnych opisów oraz wgranie czytelnych obrazów referencyjnych przed rozpoczęciem zadania, aby poprawić dokładność wyników generowania.

## Jak poprosić o zwrot kredytów lub rekompensatę?

Jeśli uważasz, że wystąpił problem z zadaniem Agenta, prześlij **link do udostępnienia problematycznego zadania** do obsługi klienta.

Wykonaj następujące kroki:

1. Otwórz problematyczne zadanie lub rozmowę Meshy Agent;

2. Kliknij przycisk udostępniania linku do rozmowy w lewym górnym rogu;

3. Skopiuj link do udostępnienia zadania;

4. Wyślij link do obsługi klienta;

5. Krótko opisz, co Twoim zdaniem poszło nie tak.

  Przykłady:

- *Obraz referencyjny miał cztery nogi, ale wygenerowany model 3D ma pięć nóg.*

- *Nie prosiłem/o o generowanie, ale Agent automatycznie je rozpoczął i zużył kredyty.*

- *Zadanie nie powiodło się, ale kredyty zostały pobrane.*

- *Agent użył niewłaściwego obrazu, który wgrałem/am.*

Jeżeli to możliwe, podaj **adres URL czatu**, a nie tylko zrzuty ekranu. Zrzuty ekranu zazwyczaj nie pokazują w pełni przebiegu wykonywania zadania, zapisów wywołań narzędzi, treści wejściowych/wyjściowych oraz zużycia kredytów, co może wpłynąć na ocenę obsługi klienta.

## Jakie informacje zostaną sprawdzone?

Nasz zespół wsparcia sprawdzi link do udostępnienia zadania, który podasz, w tym:

- Twoje pierwotne instrukcje;

- Zrozumienie i odpowiedź Agenta;

- Jakie narzędzia Agent wywołał;

- Jakie obrazy, prompty lub parametry zostały użyte;

- Czy zadanie zakończyło się pomyślnie;

- Czy w wygenerowanych wynikach występują oczywiste problemy;

- Ile kredytów zużyto w odpowiednich krokach.

Po weryfikacji nasz zespół wsparcia zdecyduje, czy zwrócić lub zrekompensować kredyty, w zależności od konkretnej sytuacji.