# Como Entrar em Contato com o Suporte Meshy Enterprise > URL: https://help.meshy.ai/pt-BR/articles/12289482-how-to-contact-meshy-enterprise-support > Language: pt-BR > Last updated: 2026-09-09T10:00:14Z Para suporte não-enterprise ou dúvidas gerais sobre o produto, visite nossa Central de Ajuda principal ou entre em contato pelo ****. **Clientes não-enterprise não receberão resposta do nosso e-mail enterprise.** Estamos aqui para ajudar você a aproveitar ao máximo seu plano Meshy Enterprise. Se a sua equipe precisa de ajuda com faturamento, configuração do workspace, gerenciamento de créditos, onboarding ou qualquer problema técnico, nossa equipe de Enterprise Support está pronta para ajudar. --- # 📩 Como faço para entrar em contato com o Enterprise Support? Para qualquer dúvida relacionada ao Enterprise, **entre em contato com seu ponto de contato na equipe Meshy para obter nosso e-mail de suporte enterprise**. Esta caixa de e-mail tem prioridade para clientes Enterprise e é monitorada por nossas equipes de Customer Success e Support. --- ## Quais informações devo incluir? Para nos ajudar a responder de forma rápida e eficaz, inclua: - **O nome da sua empresa/equipe** - **O e-mail da sua conta Meshy** - **Uma descrição clara do problema ou solicitação** - **Links/capturas de tela relevantes** (se aplicável) - **Nível de urgência** (ex.: "bloqueando a produção", "pergunta geral", etc.) --- ## Quais tipos de solicitações o Enterprise Support atende? Exemplos de solicitações típicas incluem: - Configuração do workspace e gerenciamento de usuários - Créditos, faturamento e cobranças - Acesso à API e dúvidas sobre integração - Necessidades personalizadas de segurança/conformidade - Problemas de uso de modelos ou comportamentos inesperados - Relatórios de bugs prioritários - Ajuda com o onboarding da sua equipe Se você não tiver certeza se sua dúvida se qualifica—envie mesmo assim. Vamos garantir que ela chegue à equipe certa. --- ## Qual é o tempo de resposta esperado? E-mails Enterprise recebem **tratamento prioritário**. Nos esforçamos para responder **em 4–6 horas úteis** e resolver problemas urgentes ainda mais rápido. --- ## Ainda precisa de ajuda? Se a sua equipe conta com um Customer Success Manager dedicado do Meshy, você também pode colocá-lo em CC para uma coordenação mais rápida.