# Paguei, mas minha conta ainda aparece como Free — O que devo fazer?

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> Language: pt-BR
> Last updated: 2026-09-09T10:01:25Z

Após um pagamento bem-sucedido, o upgrade da sua conta geralmente entra em vigor em poucos segundos. Se a sua conta ainda aparece como **Free** depois de pagar, não se preocupe — isso quase sempre é fácil de resolver. Siga os passos abaixo.

**Passo 1: Verifique se a compra foi feita na web ou no celular.**

Se a compra foi feita pelo **celular**, entre em contato diretamente com a **Apple App Store**, já que o Meshy atualmente não oferece suporte a assinaturas ou compras pelo celular. Isso também pode indicar que o cliente obteve a conta por meio de um terceiro não autorizado, e não de uma compra oficial — sinalize essa possibilidade se os detalhes da transação não corresponderem aos nossos registros. Se o pagamento foi feito na web, vá para o próximo passo.

**Passo 2: Verifique seu e-mail de confirmação**

Procure um e-mail de confirmação de pagamento do Meshy ou do Stripe. Se você o recebeu, a cobrança foi processada com sucesso do nosso lado.

Não recebeu o e-mail? Verifique sua **pasta de spam ou lixo eletrônico**. Confira também se o endereço de e-mail do seu método de pagamento corresponde ao da sua conta do Meshy.

**Passo 3: Aguarde alguns minutos e atualize a página**

O upgrade da conta geralmente é sincronizado dentro de 1 a 2 minutos após o pagamento, mas ocasionalmente pode levar até 5 minutos. Tente:

1. Aguarde de 2 a 5 minutos

2. Atualize a página forçando o recarregamento: **Ctrl + Shift + R** (Windows/Linux) ou **Cmd + Shift + R** (Mac)

3. Verifique o status do seu plano em [Configurações → Assinatura](https://www.meshy.ai/settings/subscription)

**Passo 4: Certifique-se de que está conectado à conta correta**

Esta é a causa mais comum. Muitos usuários têm duas contas — por exemplo, uma criada com o Google e outra com e-mail/senha — e pagaram em uma, mas estão navegando com a outra.

Verifique novamente se o e-mail exibido nas suas [Configurações da Conta](https://www.meshy.ai/settings) corresponde ao e-mail da confirmação do seu pagamento.

**Passo 5: Entre em contato com o suporte**

Se nenhuma das etapas acima resolver o problema, entre em contato com nossa equipe de suporte em <support@meshy.ai> e resolveremos isso manualmente. Para agilizar o processo, inclua:

- O endereço de e-mail da sua conta do Meshy

- Uma captura de tela da confirmação do pagamento ou do recibo do Stripe

- A data e o horário aproximados do seu pagamento

Ninguém fica com a conta Free após um pagamento bem-sucedido — faremos o certo. ✅