# Por que eu fui desconectado

> URL: https://help.meshy.ai/pt-BR/articles/16049822-why-was-i-logged-out
> Language: pt-BR
> Last updated: 2026-09-09T10:03:21Z

## Visão geral

Para manter as contas seguras e evitar usos indevidos, atualizamos as regras sobre **quantos dispositivos podem estar conectados à mesma conta ao mesmo tempo, o que se aplica a todos os planos, exceto o plano enterprise**:

- **Mesma plataforma**: Apenas **1 dispositivo** pode estar ativo por plataforma em um determinado momento. Quando um 2º dispositivo faz login na mesma plataforma, o dispositivo existente nessa plataforma é automaticamente desconectado (**o login mais recente tem prioridade**).

- **Entre plataformas**: Estar conectado em **plataformas diferentes ao mesmo tempo é permitido** — elas não afetam umas às outras.

Em resumo: **trocar de dispositivo não é restrito, mas fazer login em dois dispositivos na mesma plataforma ao mesmo tempo fará com que o anterior seja desconectado.**

## **O que conta como uma "plataforma"?**

Os dispositivos e clientes que podem fazer login na sua conta se enquadram em **5 categorias de plataforma**. Dispositivos **dentro da mesma plataforma** desconectam uns aos outros; dispositivos **em plataformas diferentes** não.

| **Plataforma**   | **Inclui**                                                                                                            |
| ---------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Web para desktop | Acesso ao site por navegadores em macOS, Windows ou Linux; o **navegador do iPad** também se enquadra nesta categoria |
| Web para celular | Acesso ao site por um navegador de celular                                                                            |
| App iOS          | App nativo de iOS                                                                                                     |
| App Android      | App nativo de celular Android                                                                                         |
| App para tablet  | App nativo de tablet Android (por exemplo, tablets Samsung, Xiaomi)                                                   |

💡 **Observação**: O navegador de um iPad é classificado como "Web para desktop", não como "Web para celular" ou "App para tablet". Esse é o detalhe que as pessoas mais costumam ignorar, então mantenha-o em mente.

## FAQ

**1. Eu estava usando o Dispositivo A normalmente e de repente fui desconectado — o que aconteceu?**

O motivo mais comum é que **outro dispositivo fez login na sua conta na mesma plataforma**, acionando a regra de "1 dispositivo por plataforma". O sistema desconecta a sessão anterior em favor do login mais recente.

Pontos a verificar:

- Se algum familiar, amigo ou outra pessoa também está usando sua conta

- Se você tem outro dispositivo (um segundo computador, um tablet) que ainda estava conectado

- Se você suspeita de um login não autorizado, recomendamos alterar sua senha o mais rápido possível

**2. Se eu estiver conectado no app do meu celular e no navegador do meu computador ao mesmo tempo, eles se desconectarão mutuamente?**

Não. Um app de celular (App iOS / App Android) e o navegador de um computador (Web para desktop) são plataformas diferentes. Sessões entre plataformas podem ser executadas simultaneamente e não afetam umas às outras.

**3. Posso fazer login na mesma conta em dois celulares Android ao mesmo tempo?**

Não de forma persistente. Os apps Android de ambos os celulares contam como a mesma plataforma (App Android), então o dispositivo que fizer login depois desconectará o anterior.

**4. Ser desconectado interromperá o que estou fazendo?**

Se um dispositivo for desconectado devido a uma tomada de sessão na mesma plataforma, qualquer ação em andamento poderá ser interrompida. Salve seu trabalho antes de trocar de dispositivo e evite logins alternados em vários dispositivos da mesma plataforma.

**5. Preciso fazer login novamente após ser desconectado? Minha conta está em risco?**

Sim, um dispositivo que foi desconectado precisará fazer login novamente. Isso, por si só, não significa que algo está errado com a sua conta — apenas significa que a vaga de login da mesma plataforma foi assumida por um login mais recente. Dito isso, se você **não** é a pessoa que está fazendo login em outro lugar, mas continua sendo desconectado, recomendamos alterar sua senha e revisar a segurança da sua conta o mais rápido possível.

**6. E se eu realmente precisar de várias contas ou vários logins simultâneos?**

Recomendamos fazer upgrade para o **Studio** e adquirir **Seats** adicionais. Com o Studio, o Studio Owner e os Studio Team Members compartilham todos os ativos e créditos sob a conta principal, enquanto cada subconta no plano de equipe pode fazer login de forma independente e simultânea, sem afetar uns aos outros. Confira o plano Studio [aqui](https://www.meshy.ai/pricing?plan_type=team).