# Meu pagamento foi recusado — o que devo fazer

> URL: https://help.meshy.ai/pt-BR/articles/16197292-my-payment-was-declined-what-should-i-do
> Language: pt-BR
> Last updated: 2026-09-09T10:05:21Z

Se o seu pagamento foi recusado, não se preocupe — isso quase sempre é causado por um problema relacionado ao cartão, e não pela Meshy. Aqui estão os motivos mais comuns e como resolver cada um deles.

## Motivos comuns para recusas de pagamento

### 1. Saldo ou limite de crédito insuficiente

Seu cartão pode não ter saldo disponível suficiente para cobrir a cobrança.

**Solução:** Verifique seu saldo com o seu banco ou tente usar um cartão diferente.

### 2. Banco bloqueando a transação

Os bancos às vezes bloqueiam transações internacionais desconhecidas como precaução — especialmente para cobranças de um novo comerciante pela primeira vez.

**Solução:** Entre em contato com o seu banco, informe que você está autorizando a cobrança e tente o pagamento novamente.

### 3. Verificação 3D Secure (3DS) necessária

Alguns bancos exigem uma verificação adicional de identidade antes de aprovar transações online — como um código de uso único enviado para o seu telefone.

**Solução:** Tente o pagamento novamente e siga as solicitações de verificação do seu banco.

### 5. SEPA não é aceito

Não aceitamos pagamentos via SEPA.

### 4. Cartão não aceito para pagamentos online

Cartões pré-pagos, alguns cartões virtuais ou cartões emitidos em determinadas regiões podem não ser aceitos.

**Solução:** Tente usar um cartão diferente ou utilize um método de pagamento alternativo, como PayPal, Apple Pay ou Cash App Pay, quando disponível. Consulte [Quais métodos de pagamento vocês oferecem?](/pt-BR/articles/9991955-what-payment-methods-do-you-offer) para ver a lista completa.

### Ainda recusado após tentar o acima?

Se o seu pagamento continuar falhando, entre em contato conosco em <support@meshy.ai> com:

- Conta de e-mail da Meshy

- Os últimos 4 dígitos do cartão que você está usando

- Uma captura de tela da mensagem de erro que você vê no checkout

- A data e a hora da tentativa que falhou

## FAQ

**1. Serei cobrado por um pagamento recusado?**

Não. Um pagamento recusado significa que a transação não foi concluída — nenhum valor é retirado da sua conta.

**2. Meu extrato bancário mostra uma cobrança "pendente" mesmo que meu pagamento tenha sido recusado — por quê?**

Alguns bancos aplicam uma retenção de autorização temporária que parece uma cobrança. Essa retenção normalmente é cancelada automaticamente em 1 a 5 dias úteis. Se persistir além disso, entre em contato diretamente com o seu banco.

**3. Meu cartão funciona em outros sites — por que ele falha na Meshy?**

Seu banco pode aplicar regras mais rigorosas para determinadas categorias de comerciantes. Entre em contato com o seu banco, informe que você está efetuando um pagamento de assinatura para a Meshy e peça que aprovem a cobrança; em seguida, tente novamente.