# Fui cobrado, mas meus créditos não foram atualizados

> URL: https://help.meshy.ai/pt-BR/articles/16197296-i-was-charged-but-my-credits-didn-t-update
> Language: pt-BR
> Last updated: 2026-09-09T10:05:19Z

Após um pagamento bem-sucedido, seus créditos devem ser atualizados em poucos minutos. Se isso não aconteceu, siga as etapas abaixo.

## Etapa 1: Aguarde e Atualize a Página

As atualizações de créditos geralmente ocorrem em 1–2 minutos, mas ocasionalmente podem levar até 5 minutos.

1. Aguarde de 2 a 5 minutos

2. Atualize a página completamente: **Ctrl + Shift + R** (Windows/Linux) ou **Cmd + Shift + R** (Mac)

3. Verifique seu saldo em [Configurações → Assinatura](https://www.meshy.ai/settings/subscription)

## Etapa 2: Verifique Seu Histórico de Uso do App

To verify whether credits were added to your account:

1. Go to **Settings → Subscription**

2. Scroll down and click **App Usage History**

Look for a credit entry around the time of your payment. If the credits appear in the history but not in your current balance display, try refreshing the page again.

## Etapa 3: Confirme Se o Pagamento Foi Bem-Sucedido

Verifique seu e-mail em busca de uma confirmação de pagamento do Meshy ou do Stripe. Se você não recebeu uma:

- Verifique sua **pasta de spam ou lixo eletrônico**

- Certifique-se de que o e-mail associado ao seu método de pagamento corresponde à sua conta do Meshy

Se você recebeu um e-mail de confirmação, a cobrança foi processada com sucesso do nosso lado.

## Etapa 4: Entre em Contato com o Suporte

Se a confirmação do seu pagamento mostrar sucesso, mas seus créditos ainda não forem atualizados após 10 minutos, entre em contato conosco pelo <support@meshy.ai> com:

- O endereço de e-mail da sua conta do Meshy

- Uma captura de tela da confirmação do pagamento ou do recibo do Stripe

- A data e o horário aproximados do seu pagamento

Resolveremos o problema manualmente o mais rápido possível.

## FAQ

**1. Meu plano foi renovado automaticamente, mas recebi menos créditos do que o esperado.**

Os créditos mensais são redefinidos no início de cada ciclo de faturamento. Se você alterou de plano recentemente, a quantidade de créditos do novo plano será aplicada a partir da próxima data de renovação. Verifique em [Configurações → Assinatura](https://www.meshy.ai/settings/subscription) para confirmar seu plano atual e sua quantidade de créditos.

**2. Comprei um pacote de créditos adicionais, mas os créditos não estão aparecendo.**

Os créditos de pacotes adicionais são acrescentados ao seu **saldo de créditos permanente**, que é exibido separadamente dos seus créditos mensais. Verifique ambos os saldos em **Configurações → Assinatura → Histórico de Uso do App** para ver o detalhamento completo.

**3. Estou conectado em outro dispositivo — os créditos são sincronizados?**

Sim. Os créditos estão vinculados à sua conta, não ao seu dispositivo. Se você vir um saldo diferente, certifique-se de estar conectado com a mesma conta de e-mail usada na compra.