# Não Tenho uma Conta Meshy, mas Recebi uma Cobrança — O Que Devo Fazer

> URL: https://help.meshy.ai/pt-BR/articles/16553448-i-don-t-have-a-meshy-account-but-i-received-a-charge-what-should-i-do
> Language: pt-BR
> Last updated: 2026-09-09T10:05:50Z

## Visão geral

Se você ver uma cobrança da Meshy em seu extrato bancário, mas tem certeza de que nunca se registrou ou entrou em uma conta Meshy, recomendamos seguir os passos abaixo antes de entrar em contato conosco.

## Passos a seguir

1. **Entre em contato com seu banco primeiro.** Peça ao seu banco que forneça os seguintes detalhes sobre a transação:

  - Nome exato do comerciante

  - ID da transação

  - Número da fatura

2. **Entre em contato com o Suporte da Meshy.** Depois de ter essas informações, envie-as para <support@meshy.ai>. Nossa equipe usará esses detalhes para localizar e verificar o registro do pagamento em nosso sistema.

### Importante

Se você puder fornecer apenas o número da sua conta bancária sem o ID da transação ou o número da fatura, talvez não consigamos identificar a cobrança com precisão em nosso sistema de pagamentos. Ter o ID da transação e o número da fatura acelera significativamente a investigação.

Nossa equipe dará retorno o mais rápido possível assim que recebermos as informações necessárias.