# Como Obter Suporte da Meshy > URL: https://help.meshy.ai/pt-BR/articles/16729408-how-to-get-support-from-meshy > Language: pt-BR > Last updated: 2026-09-09T10:06:02Z Queremos garantir que suas perguntas cheguem à equipe certa o mais rápido possível, por isso organizamos o suporte por tipo de problema — escolha o canal abaixo que melhor corresponde ao que você precisa. Antes de entrar em contato, você também pode consultar os seguintes recursos, que cobrem a maioria das dúvidas comuns: - **Dúvidas de cobrança** — [Coleção de cobrança](/pt-BR/collections/10642990-billing) - **Como usar o Meshy** — [Tutoriais](https://www.meshy.ai/tutorials) - **Atualizações do produto** — [Blog](https://www.meshy.ai/blog) - **Documentação da API** — [Documentação da API](https://docs.meshy.ai/en/api) Se você não encontrar o que procura, use os detalhes de contato abaixo para chegar à equipe certa. ## 1. Suporte Geral Para qualquer outro problema — incluindo **cobrança**, **promoções e descontos**, **dúvidas relacionadas à conta**, **orientações de uso**, **relatórios de bugs**, **solicitações de recursos** ou **recompensas e indicações** — você pode nos contatar por: - **E-mail:** - **Chat ao vivo:** Usuários pagos podem clicar no ícone **?** no canto superior direito da página para abrir a caixa de mensagens e iniciar um chat ao vivo. ![](https://cdn.meshy.ai/webapp-assets/help/99dcda5e3cb76443-how-to-get-support-from-meshy.webp) Nossa equipe de suporte oferece **suporte com IA 24/7**. Se o seu problema for escalado para a equipe humana, você pode esperar uma resposta em **4–6 horas** durante o horário comercial. Observação: o suporte humano não está disponível nos fins de semana — problemas escalados no fim de semana serão atendidos no próximo dia útil. ## 2. Consultas Empresariais **Observação:** nossa equipe de suporte atende apenas consultas de usuários individuais (C-end) no **Web app**, **Mobile** e **API**. - Se você já é um **cliente empresarial**, entre em contato com seu representante de vendas dedicado para obter suporte. - Para **planos empresariais** ou outras consultas personalizadas, preencha nosso [formulário de contato de vendas](https://www.meshy.ai/contact) e nossa equipe de vendas entrará em contato com você. ## 3. Consultas de KOL e Parcerias Para colaborações com KOLs e oportunidades de parceria oficial, entre em contato com nosso e-mail oficial de parcerias de acordo com seu idioma/região: - **English (General):** - **German (Deutsch):** - **French (Français):** - **Italian (Italiano):** - **Japanese (日本語):** - **Korean (한국어):** - **Portuguese (Português):** - **Spanish (Español):** - **Turkish (Türkçe):** - **Hindi (हिन्दी):** ## 4. Dúvidas Relacionadas à Comunidade Para dúvidas ou feedback relacionados à comunidade, entre em contato: ## 5. Questões Jurídicas Para consultas jurídicas, entre em contato: **⚠️ Observação:** A equipe jurídica **não** lida com disputas relacionadas à cobrança. Para problemas de cobrança, entre em contato com ## 6. Programas e Descontos Educacionais Para [candidaturas a projetos educacionais](/pt-BR/articles/9991966-meshy-for-students-educators-plan-discount-and-credits) ou solicitações de desconto educacional, entre em contato: **⚠️ Observação:** A equipe de suporte **não pode** processar aprovações de desconto educacional. Todas as solicitações relacionadas à educação devem passar diretamente pela equipe de educação. Ainda não sabe com quem falar? Basta enviar um e-mail para e encaminharemos seu caso para a equipe certa.