# Por que um pagamento UPI aparece como bem-sucedido, mas minha conta não é ativada?

> URL: https://help.meshy.ai/pt-BR/articles/900000031-why-does-a-upi-payment-show-as-successful-but-my-account-isn-t-activated
> Language: pt-BR
> Last updated: 2026-10-20T03:15:35Z

Se o seu aplicativo UPI exibiu uma tela de pagamento bem-sucedido, mas sua conta Meshy ainda mostra **Free**, é muito provável que o pagamento nunca tenha sido concluído do nosso lado. Veja o que acontece com pagamentos UPI e o que você pode fazer.

# O pagamento UPI foi bem-sucedido, mas a conta Meshy está no plano gratuito

Um pagamento UPI é concluído em três etapas:

1. Você confirma o pagamento no seu aplicativo UPI (PhonePe, Google Pay e similares).

2. Seu aplicativo UPI exibe uma tela de sucesso.

3. A rede do seu banco envia a confirmação ao nosso provedor de pagamentos.

A etapa 2 significa apenas que seu aplicativo confirmou o pagamento. Seu plano é ativado pela etapa 3, e a etapa 3 pode falhar: a rede do banco recusa a confirmação sem informar um motivo detalhado, então nenhum ID de transação UPI chega ao nosso provedor de pagamentos. Nossos registros passam a mostrar o pagamento como malsucedido, e sua conta permanece no **Free**, mesmo que seu aplicativo tenha informado sucesso. Esse é um problema conhecido com pagamentos UPI — nada deu errado do seu lado.

Se o valor foi debitado da sua conta bancária por um pagamento que falhou dessa forma, o valor é devolvido à sua conta automaticamente, geralmente em 3 a 7 dias úteis. Você não precisa fazer nada. Se o reembolso não chegar em até 7 dias úteis, entre em contato com seu banco para obter mais informações.

# Por que o pagamento UPI falha

Os pagamentos UPI precisam ser autorizados no seu aplicativo UPI, e essa etapa tem um limite de tempo. Dependendo de onde você começou:

- **No desktop:** abre-se uma página com um QR code. Escaneie-o com o aplicativo UPI no seu celular e confirme o pagamento por lá. O QR code **expira após 5 minutos**.

- **No celular:** você é redirecionado para o seu aplicativo UPI, onde confirma o pagamento.

Se o QR code expirou antes de você escaneá-lo, se você não confirmou no aplicativo ou se cancelou após ser redirecionado, a autorização nunca é concluída. Seu aplicativo pode ainda mostrar uma tela de sucesso ou pendente, mas nenhum pagamento chega até nós, nenhum ID de transação UPI é registrado e seu plano não pode ser ativado.

**Um cartão de crédito ou débito também funciona se o UPI continuar falhando**.

Se o seu pagamento foi concluído, mas seu plano ainda aparece como **Free**, siga também [Paguei, mas minha conta ainda aparece como gratuita — o que devo fazer?](/pt-BR/articles/14503659-i-paid-but-my-account-still-shows-free-what-do-i-do).